1樓：之何勿思
首先確認下問題件的性質，關機、停機、空號、無人接聽、位址錯誤。
最快速的方法，就是用本子單號記下來，發件人和收件人的資訊也記錄下來，這樣可以不用找任何底單。
處理問題件，是一件比較複雜的工作，需要耐心。
2樓：生活領域小楊**解答
回答你好，很高興為你解答問題，快遞異常件有六種處理辦法第一，聯絡不到收件人的，只能改天再派送，聯絡派送時間之後再派送第二，收件人拒絕簽收，這個情況下，直接把快遞原路退回第三，派送時無人簽收，重新聯絡收件人，把派送時間跟他說清楚第四，還有收費的原因發生糾紛，無法正常派送的，如果協商不成功，把快遞原路退回
第五，學校的快遞，一般星期一到星期五派送
第六，快件網路錯分件的，發揮區域總部，重新分件更多5條
3樓：秦嶺電大
那要看具體是什麼問題了？如果是，快遞單被汙染，收件位址不詳，或者是快遞在運輸過程中損壞，這樣的問題件，都會原路退回給發貨方。如果是貨到付款的快件，沒有人簽收，賣家也不要了，快遞公司會自行處理。
如果快遞公司在運輸過程中被查詢到該物品為違禁品，會被有關部門直接沒收。
4樓：匿名使用者
貌似是沒有的 一般的都是找到底單然後開始打**和對方開始扯皮的 你要是連底單都沒有 那你連收貨人的位址都不清楚 你怎麼和人家聯絡啊 除非你的記性特別好 乙個月以前的單子的詳情你都可以記的住 那你就不用找底單了！~~
5樓：
昨天到的包裹，今天就取走了，可是說延誤，怎麼處理請告知
申通快遞問題件怎麼處理
6樓：驚喜不斷
問題件即是因為種種原因導致收件人客戶未能及時、順利簽收的快專件等， 乙份快件
從客屬人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉、配送，最後到收件人簽收， 這是快件在網路運作的整個過程。
快遞常見問題件及處理方法：
一、貨款問題：包括貨款取消和改動、現金改支票，支票改現金等聯絡寄件人，收件人需更改貨款。
更改貨款要求一定發確認函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實）回覆派件網點，發確認登記，通知網點財務人員（貨款本登記）二、運費問題：包括到付改寄付、寄付改到付、運費變動等聯絡寄件客戶（不願付到付、到付拒收，聯絡寄件客戶改寄付；到付太高，聯絡客戶願意付多少，通知業務員即可）
通知業務員收運費，通知網點財務人員（到付本登記)回覆派件網點，發確認登記
三、重量不符：指貨物的實際重量與面單填寫重量不符合讓網點拍照檢視準確重量
聯絡業務員是否確認重量
7樓：喵妞
如果對方沒有人簽收，郵件會退回給你的，但就要看當地的速遞公司辦事的速度和效率了，最好自己先聯絡一下這邊的快遞公司和對方的快遞公司，這樣會比較安全一些。
8樓：偶小迷糊啦
你趕緊給那邊的快遞公司負責人打**說明一下吧，郵件不能派送出去是會退回的。
9樓：匿名使用者
如果你的位址bai或名字寫錯了 一般會嘗du試投送 也就是相仿zhi的dao位址去問 諮詢
名字如果錯專了就不能收到屬 因為城市大了 同名的人都很多 更何況名字不一樣或差乙個字 一般投遞不出去乙個月就會退回寄件人 原因就是查無此人 或 位址不詳 還是看處理時限了 快遞一般3-5天就可以到 如果找不到人 就會退回來 除非積壓在當地特快公司 還是讓收件人去當地諮詢下 看能否取出來 實在不行 就申請退回
10樓：春田一
寫錯了地copy
址那就打**跟派件站點聯絡讓他們bai把地du址改一下，這樣就不會退到寄件站zhi了，不過時間dao長了不處理的話派件站還是會把件退回去的。。
要麼你就就跟寄件站聯絡一下讓他們幫你改一下收件位址這樣會比較方便一點，不過搞了半天不知道你是寄件方還是收件方呢~~
11樓：籃球鞋
退回給你 就是有點麻煩 我也遇到過這樣的事情
快遞被進行問題件怎麼處理
12樓：ray的遊戲世界
快遞屬於問題件的，會停止分揀、運輸、投遞，對快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經營快遞業務的企業應當立即向有關部門報告並配合調查處理。
根據《快遞暫行條例》第三十三條 經營快遞業務的企業發現寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄；發現已經收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經營快遞業務的企業應當立即向有關部門報告並配合調查處理；
對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規或者***和***有關主管部門的規定處理。
13樓：章少含
如果你是收貨人，查詢到這樣的資訊，就該主動聯絡快遞網點查詢原因。也可能是外包裝破損造成收件人資訊看不清，導致快遞公司無法聯絡收件人。也許是物品已經損壞，需要退回。
總之你要先問過才知道。
14樓：生活領域小楊**解答
回答你好，很高興為你解答問題，快遞異常件有六種處理辦法第一，聯絡不到收件人的，只能改天再派送，聯絡派送時間之後再派送第二，收件人拒絕簽收，這個情況下，直接把快遞原路退回第三，派送時無人簽收，重新聯絡收件人，把派送時間跟他說清楚第四，還有收費的原因發生糾紛，無法正常派送的，如果協商不成功，把快遞原路退回
第五，學校的快遞，一般星期一到星期五派送
第六，快件網路錯分件的，發揮區域總部，重新分件更多5條
快遞問題件怎麼處理？
15樓：咻咻市場
問題件即是因為種種原因導致收件人客戶未能及時、順利簽收的快件等， 乙份快件從客人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉、配送，最後到收件人簽收， 這是快件在網路運作的整個過程。
快件寄出的目的就是讓收件人簽收，只有快件不能被收件人簽收那麼這份快件 就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網路運作中還沒終止；客服部處 理問題的目的就是使快件及時、準確到達收件人手中（即簽收）處理問題件的 時候盡量做到回覆詳細內容，包括**，位址，聯絡人，公司等。
貨款問題
包括貨款取消和改動、現金改支票，支票改現金等 1.聯絡寄件人，收件人需更改貨款。
2.更改貨款要求一定發確認函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實） 3.回覆派件網點，發確認登記，通知網點財務人員（貨款本登記）
運費問題
包括到付改寄付、寄付改到付、運費變動等 1.聯絡寄件客戶
（不願付到付、到付拒收，聯絡寄件客戶改寄付； 到付太高，聯絡客戶願意付多少，通知業務員即可） 2.通知業務員收運費，通知網點財務人員（到付本登記） 3.回覆派件網點，發確認登記
重量不符
指貨物的實際重量與面單填寫重量不符合 1.讓網點拍照檢視準確重量 2.聯絡業務員是否確認重量
3.回覆派件網點，發確認登記 通知對賬人員（到付本登記）
留倉問題
指貨物因為錯分留倉、抬頭錯、或者未趕上分撥時間導致留倉 1.錯分件盡快通知相關站點中轉
2.抬頭錯查詢正確派送站點，通知中轉，並且告知業務員正確抬頭 （通知網點中轉是，一定要讓站點大頭筆註明正確抬頭） 3.中心留倉盡快通知中轉
16樓：豬精少女滕
回答提問
您好回答
我們可以根據《郵政行業標準》的規定，同城快件為3個日曆天；國內異地快件為7個日曆天；港澳快件為7個日曆天；台灣快件為10個日曆天；國際快件為10個日曆天。如果超出上述時限，則屬於快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，而有權要求快遞公司作出賠償。
也就是如果超出規定的時日消費者還沒有收到快遞，消費者有權利向快遞公司索要賠償。
1、向快遞企業客服投訴，目前各企業對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業受理投訴及處理情況。
2、如果消費者對企業處理投訴不滿意，可撥打「12305」郵政行業消費者申訴**進行申訴。
3、如果消費者對以上兩個環節的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據通過法律程式維權、打官司、等判決。
常見快遞糾紛的解決辦法如下：
1、快件丟失的，首先，找接收郵件的快遞部門進行投訴，或者聯絡快遞公司統一的業務受理平台，詢問事情解決方法。其次，可以登入國家郵政局申訴**或撥打郵政業消費者申訴**「12305」進行投訴。
2、一旦發現了包裹有損壞或者短缺的，應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，為以後維權保留證據;如發生郵遞業務消費糾紛，首先應協商解決;協商不成的，可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。
3、因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況以外，可採用**申訴或登入國家郵政局和省市郵政管理局**申訴。
4、如果物品損失數額較大的，當事人應報案，並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。協商不成，可到法院起訴並要求賠償。
提問我有3樣東西，我用2個包裹發的，總重量2個包裹均分了，但是現在對方卻說只收到2個東西，現在要怎麼辦？
回答與對方協商，讓他們查後台的明細
提問協商了，協商不一致，一口咬定只收到2個東西
查後台什麼明細
回答之前我也遇到過，但是後面跟後台一直協商，他們還是找到了，不然如果丟件讓快遞賠
提問對方的意思就是讓我賠那少的一樣東西
回答你找快遞說是快遞丟件了，讓他們賠償，或者讓快遞跟商家說
提問3樣東西和2樣東西的重量都是不一樣的，2個包裹上面寫的是3樣東西的總重量，他們還扯讓我賠
回答1、向快遞企業客服投訴，目前各企業對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業受理投訴及處理情況。
2、如果消費者對企業處理投訴不滿意，可撥打「12305」郵政行業消費者申訴**進行申訴。
3、如果消費者對以上兩個環節的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據通過法律程式維權、打官司、等判決。
常見快遞糾紛的解決辦法如下：
1、快件丟失的，首先，找接收郵件的快遞部門進行投訴，或者聯絡快遞公司統一的業務受理平台，詢問事情解決方法。其次，可以登入國家郵政局申訴**或撥打郵政業消費者申訴**「12305」進行投訴。
2、一旦發現了包裹有損壞或者短缺的，應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟失證明，認定責任，為以後維權保留證據;如發生郵遞業務消費糾紛，首先應協商解決;協商不成的，可向郵政管理部門或撥打「12315」進行投訴。
3、因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況以外，可採用**申訴或登入國家郵政局和省市郵政管理局**申訴。
4、如果物品損失數額較大的，當事人應報案，並向公安機關提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償事宜。協商不成，可到法院起訴並要求賠償。
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