1樓：匿名使用者
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是「約束自己，尊重他人」；禮儀的目的是為了讓人們能輕鬆愉快地交往；禮儀的基本原則是「為他人著想」；「己欲立而立人，己欲達而達人」、「己所不欲，勿施於人」則是禮儀的精髓。
禮儀存在於人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態既受社會的基本原則制約，又受物質水平、歷史傳統、文化心態、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾，任何重大典禮活動都需要同時具備這三種要素才能完成。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看， 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮 儀內容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化 生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；還有助於淨化社會風氣。
從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化 的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。
所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提公升競爭力的現實所需。
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。
尊重的原則、遵守的原則、適度的原則
2樓：匿名使用者
講究溝通的禮儀和技巧
銷售人員需要從內心深處尊重客戶，不僅如此，還要在禮儀上表現出這種尊重。否則的話，你就別想讓客戶對你和你的產品看上一眼。
——喬治·路德
1、稱謂上的禮儀
無論是打**溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為乙個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
（1）熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯絡。
如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
（2）弄清客戶的職務、身份。
先看下面乙個案例：
一位銷售代表走進一家老客戶的公司時，看到客戶的辦公室裡有一位年屆五十的中年人。當時辦公室裡的人都稱呼該中年人為「老杜」，而且其他客戶以為這位銷售代表見過此人就沒有進行介紹，因此在向「老杜」敬菸時，這位銷售代表半親密半開玩笑地說：「老杜同志其實不老嘛！
是列位太年輕有為了！」
說完這話時，一位與該銷售代表比較熟悉的客戶使了乙個眼色。後來，銷售代表才明白，原來那位「老杜」是客戶公司從外地挖來的部門經理，因為與其他部門經理年齡相差懸殊，所以大家都叫他「老杜」。雖然這種叫法不會令「老杜」感到尷尬，可是銷售代表的說法卻觸動了他的敏感神經。
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，銷售代表可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把「副」字去掉，除非客戶特別強調。
2、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程式。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點：
（1）握手時的態度。
與客戶握手時，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
（2）握手時的裝扮。
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的乙個重要問題。
（3）握手的先後順序。
關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前；年齡較長的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
當然了，對於銷售代表來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
3樓：匿名使用者
用心做好自己...高調做事低調做人..
切記擺正自己的位置.
交談時應注意哪些禮儀
4樓：昝穎卿庫歌
1.語言簡潔、清楚、明白；
2.不要粗聲大氣；
3.要擺正自己和對方的關係；
4.要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前聽；
5.談話時，要尊重對方；
6.要注意口腔衛生（上班不吃帶異味的食品）。
5樓：匿名使用者
語言是雙方資訊溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中佔據著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、物件的不同，而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項原則和重點，對我們順利進行下一步工作有莫大的幫助。
一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因為彼此不熟悉對方，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許多作了解或考慮。對於新客戶，你不妨先自我介紹，爾後用提問的方式進行拭探。比如說：
「你好，我叫李明，是前台接待員，您家裡的房子是要裝修嗎？」不論問得對不對，總可引起方的話題。問得對，可依原意急轉直下，問得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的話題上暢談下去。
與人交談時要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，而對別人說的話乙個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。注意傾聽，做個忠實的聽眾。
談話本身包括說和聽，不要口若懸河的壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。例如，設計師只有通過仔細聆聽客戶的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設計出讓客戶滿意的作品。
如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然後表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。
如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向雙方解釋清楚並表示歉意。
一、交談禮儀中的重要原則：
1、與人保持適當的距離。
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在乙個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同「交頭接耳」，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的「社交距離」，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
與人保持適當的距離就是控制「界域」。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關係狀況的決定、制約，同時也受到交往的內容、交往的環境以及不同文化、心理特徵、性別差異等因素影響。美國西北大學人類學教授愛得華??
t??霍樂博樂博士在他的《人體近身學》中提出了廣為人知的四個界域：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。
⑴ 親密距離：距離在15厘公尺之內或15～46厘公尺之間，是人際交往的最小距離，適於親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。
⑵ 個人距離：其近段距離在0.46～0.
76厘公尺之間，適合握手、相互交談；其遠段距離在0.76～1.2公尺之間，普遍適用於公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。
⑶ 社交距離：主要適合於禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.
2～2.1公尺之間，多用於商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.
1～3.6公尺之間，適合於同陌生人進行一般**往，也適合領導同下屬的正式談話，高階**的會談及較重要的**談判。
⑷ 公眾距離：近段在3.6～7.6公尺之間，遠段則在7.6公尺以外，它適合於作報告、演講等場合。
2、恰當的稱呼他人。
我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這裡就不再做過多的解釋。
3、及時肯定對方。
在談話過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談話者應迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。
當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
4、態度和氣、語言得體。
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
5、注意語速、語調和音量。
交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
二、談話的禁忌
1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。
2、切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。
3、應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。
4、不要問過於私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的行為。
5、不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。
6、不要出言不遜，惡語傷人。
7、切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。
8、切忌與人談話時左顧右盼，注意力不集中。
9、談話時不要手舞足蹈。
10、談話前忌吃洋蔥、商務禮儀推薦中旭文化網
大蒜等有氣味的食品。
與人溝通的方式有那些，與人交談的方式有哪些
山寨漢人 溝通的訣竅，一句話 先處理心情，再處理事情。你要去跟別人說什麼事情的時候，注意，一定要先處理心情。怎麼處理心情？很簡單，首先要讓別人覺得你尊重他，那就要學會聆聽，不要急著說自己的事情而打斷別人，相反要鼓勵別人多說，自己多聽，聽的時候一定要專注，不要裝模作樣，並適時迴應，比如說 哦，原來是這...
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謝慢慢海上雲朵 我覺得與人相處最重要的有兩點，一是界限感，二是分寸感。什麼是界限感呢？就是說，你不能總以自己的思維來 綁架 對方。總以為自己認為的才是對的，別人所說的，全都是錯的。剛參加工作的時候，我曾認識乙個同公司的姐姐，我們還曾分在同乙個宿舍。這位姐姐剛開始的時候對我非常照顧。大到工作，小到生活...
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