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酒店營銷部工作總結200x年，營銷部全體員工本著“提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經營目標任務，在人員不齊的情況下，齊心協力，勇於創新，不懈努力，取得了一定的成績。現將一年來的工作總結及明年工作打算彙報如下： 一、基本情況截止12月份，酒店共接待各型別會議 批次，其中系統內會議 批次，較去年減少 批次 ；系統外會議 批次，較去年增加 批次，全年實際總收入 元，其中：
零客房費實際總收入 元，旅遊團隊房費實際結帳總收入 元，會議實際總收入 元。（資料要進一步與計財部核對） 二、主要完成的工作 1、繼續開拓會議市場。銷售部認真貫徹酒店領導關於重點保障**、系統的指導思想，同時加大系統外會議的**和開發，在每月初及時瞭解本月的會議資訊，注重加強與**系統各處室的聯絡，定期拜訪，對會議的各項要求進行一一落實
具體網上可以查到
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一、加強營業培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度以及服務質量反應出一個酒店的服務水準以及辦理水平，因此對員工的培訓是咱們的工作重點，本年來針對5個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，咱們舉行接聽telephone語言技巧培訓；針對行李處的行李運送以及寄存服務舉行培訓；接待員的禮儀禮貌以及售房技巧培訓；出格是本年七月份對前廳部所有員工舉行了長達一個月的外語培訓，為本年的星評複核打下必然的根蒂根基，只有通過培訓才能讓員工在營業知識以及服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的招呼，開展節約、節支活動，控制好成本為節約費用，前廳部自己採辦塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋以及房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡以及使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡以及鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用逾期報表來列印草原稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻
三、加強員工的銷售意識以及銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，本年來酒店推出了一系列的客房**方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等**活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場**以及當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，誇大接待員：“只要到前臺的客人，咱們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的優劣在工作中將受到極大的影響前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，咱們都能主動地以及該部門舉行協調處理完成，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不處理完成以及措置懲罰好將對酒店帶來必然的負面影響
五、加強各類報表及報關資料的辦理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人舉行入住**，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安整個的局面：胸懷～收支境辦理科舉行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品舉行提示寄存前廳部所有的報表以及資料指定專人負責，對報表舉行分類存檔並每月統計刊在報紙上二○○二年客房收入與二○○三年客房收入舉行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.
07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的徵象，客房簡況表附後
成績是喜人的，但不是之處咱們也深刻地意識以及體會到：
1、在服務上缺乏靈活性以及主動性；
2、總機的裝置老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務中心影印機老化，影印機效果欠好，影響到商務中心的收入，本年全年商務中心的影印現金收入只有2812.9元
根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標以及任務，二○○四年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○○四年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來填補裝置老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務
新的一年已開始，前廳部總以及員工將以新的精力面貌以及實際行動向來賓提供最優質的服務，貫徹“來賓至上，服務熬頭”的宗旨
酒店營銷部工作總結怎麼寫
3樓：百度文庫精選
內容來自使用者:教育資料庫
篇一：酒店銷售部工作總結 酒店銷售部工作總結 在過去的一年裡，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。
在這一年裡我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。 根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯絡。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。 ××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。
4樓：匿名使用者
酒店營銷部工作總結200x年，營銷部全體
員工本著“提高服務質量,開拓銷售渠道，增進最優內效益”的宗旨，容緊緊圍繞年度經營目標任務，在人員不齊的情況下，齊心協力，勇於創新，不懈努力，取得了一定的成績。現將一年來的工作總結及明年工作打算彙報如下：
一、基本情況截止12月份，酒店共接待各型別會議 批次，其中系統內會議 批次，較去年減少 批次 ；系統外會議 批次，較去年增加 批次，全年實際總收入 元，其中：零客房費實際總收入 元，旅遊團隊房費實際結帳總收入 元，會議實際總收入 元。（資料要進一步與計財部核對）
二、主要完成的工作 1、繼續開拓會議市場。銷售部認真貫徹酒店領導關於重點保障**、系統的指導思想，同時加大系統外會議的**和開發，在每月初及時瞭解本月的會議資訊，注重加強與**系統各處室的聯絡，定期拜訪，對會議的各項要求進行一一落實
具體網上可以查到
酒店銷售月度工作總結和計劃怎麼寫
酒店營銷部每月工作總結？？
酒店營銷個人工作總結怎麼寫啊，酒店營銷部工作總結怎麼寫
上網搜下不就行了嗎 一 加強業務培訓，提高員工素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃 針對總機，我們進行接聽 語言技巧培訓 針對行李處的行李運送和寄存...
酒店營銷部年終總結怎麼寫，酒店營銷部工作總結怎麼寫
這個問題比較有意思，做過同行，簡單說一下希望對您有所幫助總結一半分兩個部分 回顧去年和計畫新的一年回顧去年是重點，主要要以數字來說明問題，你可以平淡描述不太順利的月份，重點突出業績好的月份。最好是用乙個增長對比的資料來闡述你的工作成果，如果是上半年的業績不理想下半年部分月份還可以，就拿下半年的跟上半...