1樓：百會
social crm系統，簡稱scrm，即社會化客戶關係管理。可以將scrm定義為：利用社交網路的服務、技術和思維來幫助企業、品牌全渠道經營客戶。
每個企業都在尋找客戶痛點，並且希望通過一勞永逸的方法提高客戶忠誠度。那麼，在實踐中，企業應該如何來實現scrm實施「客戶忠誠度」以實現更好經營客戶的目的。
scrm「客戶忠誠度計畫「
實施過程分為以下三大步驟：
鋪路：scrm幫企業通過網際網路全渠道連線客戶，鋪設與客戶溝通的高速公路 。
供給：scrm將客戶需求模板化，沉澱成「客戶美好體驗」庫， 供企業和品牌選擇實施 。
運輸：scrm通過定製化實施，將客戶體驗管理植入企業的生產、運營、市場、銷售、服務各個環節 ，最終引發消費者的主動代言，完成客戶忠誠度整體計畫。
2樓：匿名使用者
客戶忠誠度，又稱為客戶粘度，可使客戶重複購買的一種趨向。
客戶忠誠度受到諸多因素的影響，看上去好像毫無規律可循， 但是通過social crm客戶關係管理體系的「會員忠誠度」計畫，你會發現，忠誠度的變化趨勢不僅有跡可循，而且上公升幅度明顯。
social crm系統，簡稱scrm，即社會化客戶關係管理。雖然，目前尚沒有乙個統一的定義。以群碩軟體開發的群脈scrm為例，將scrm定義為：
利用社交網路的服務、技術和思維來幫助企業、品牌全渠道經營客戶。
群脈形象的將「客戶忠誠度計畫「 實施過程分為以下三大步驟：
鋪路：群脈scrm幫企業通過網際網路全渠道連線客戶，鋪設與客戶溝通的高速公路 。
供給：群脈scrm將客戶需求模板化，沉澱成「客戶美好體驗」庫， 供企業和品牌選擇實施 。
運輸：群脈scrm通過定製化實施，將客戶體驗管理植入企業的生產、運營、市場、銷售、服務各個環節 ，最終引發消費者的主動代言，完成客戶忠誠度整體計畫。
知名的crm系統有哪些，分別有什麼優缺點，可以簡單介紹一下嗎？最好能有乙個排行榜啥的，要2023年的哦
3樓：蕙質蘭心為誰
客戶關係管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場資訊，包括有關產品特性和效能。銷售渠道、需求變動、潛在使用者等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。
在萬物復甦的春日裡，每家企業都鼓足幹勁力爭上游，但在經濟發展速度放緩、金融危機可能性不斷增加的情況下，許多企業對未來的預期變得有些模糊。而企業想要快速發展不斷壯大，需要對未來有明確的認知，這對管理者的能力和企業內部協作提出了新要求。
1、將管理者從日常事務中解放出來：管理者的精力應該更多放在建立流程、協調團隊、監控進度上，而不是處理日常瑣碎事務，這樣才能為企業規劃出明確的發展方向、帶領員工不斷成長、促進企業不斷發展。偉創軟體的crm系統可以把所有客戶資訊和跟高階段動態地彙總到一起，免去管理者大部分無效低效的會議和談話，直接呈現結果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業狀況，**未來發展。
2、提高內部管理效率：拿與客戶聯絡最緊密的市場、銷售、售後三部門的管理為例，來看看crm在提高企業管理效率上的作用：市場部收集到的潛在客戶資訊錄入crm內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功後作為付款客戶轉入售後部門，售後部門為客戶提供後續服務;如果發現客戶的新需求，接觸人員將其錄入crm軟體，銷售部門或市場部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。
在crm系統中客戶流轉沒有停歇一氣呵成，企業的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統一，能更快地實現管理者對未來的規劃。
為了更好的發展，企業必然會對現有產品和服務流程做出改進，crm系統能跟隨企業的需求對系統做出相應調整，獲得使用者一致讚揚。crm系統憑藉調整上的靈活性和跨部門協同工作兩大特點，讓企業在不斷變化的環境裡也能保持住優勢、生存並發展。
crm系統與國際最先進的資訊化技術和管理思想時刻保持同步，不但能幫助企業明確未來發展方向，還能保證技術的先進性，讓國內企業享受國際一流的客戶關係管理技術，推動企業發展。
4樓：加菲貓與白目魚
crm，本來是客戶關係管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為crm是管客戶，那只是手段，crm是通過以客戶為中心的管理模式，提公升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。crm將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
我們公司是家大公司，公司需要建立很多流程，型別也是各不相同，當時也是參考也很多crm服務商，當時是參考了差不多**個的crm商吧，有的是太貴了，有的是不可以支援自定義開發，有的不能做本地安裝，然後也諮詢了一些圈內朋友的意見，最後公司拍板選定了知客，最主要是裡面的流程是可以自己自定義建立，而且功能都支援定製開發。
怎樣維護客戶的長期價值，social crm能否解決這個問題？
5樓：匿名使用者
隨著科技的不斷發展，產品在技術方面的差異已經越來越小。企業在客戶溝通過程中，並不能僅僅依靠產品來吸引客戶，更多的是需要客戶的維護。不能僅注重一次性的交易，而是需要管理客戶的終身價值。
pushsale就是乙個social crm管理平台，以客戶關係管理為核心功能，強調客戶的終身價值，不再是傳統crm那樣強調流程化的銷售結果，更加重視和客戶交流談判的過程，與客戶保持長期的聯絡回訪，即便是一次交易不成，依舊可以作為乙個可利用的客戶資源儲存記錄下來，便於下次的溝通合作。而且客戶資訊的有效沉澱和管理，也便於管理人員直接檢視，對員工業務進行評判，對客戶價值進行評估，同時也有效避免因為員工離職而導致的客戶流失現象。
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