1樓：mono教育
一、平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。目的就是要建立「實現戰略制導」的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。
二、平衡計分卡所包含的五項平衡：
1、財務指標和非財務指標的平衡。目前企業考核的一般是財務指標，而對非財務指標（客戶、內部流程、學習與成長）的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統性和全面性。
2、企業的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰略執行的管理系統，如果以系統的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰略是輸入，財務是輸出。
3、結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結果，尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。
4、企業組織內部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內部業務流程是內部群體，平衡計分卡可以發揮在有效執行戰略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。
5、領先指標與滯後指標之間的平衡。財務、客戶、內部流程、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯後指標。
財務指標就是乙個滯後指標，它只能反映公司上一年度發生的情況，不能告訴企業如何改善業績和可持續發展。而對於後三項領先指標的關注，使企業達到了領先指標和滯後指標之間的平衡。
三、從兩個方面來說「平衡」計分卡：
①是平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，對企業的生產經營進行評價，可以說是平衡了企業各個方面；
②是平衡計分卡中的財務指標、客戶指標、內部運營指標可以看作是企業目前的營利能力，但是學習與成長指標是表明乙個企業未來的成長性的營利能力指標，所以平衡了短期與長期。
擴充套件資料；
平衡計分卡中的目標和評估指標**於組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。bsc中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，並將目標轉換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
bsc中的內部經營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，
並為此設立衡量指標。在這一方面，bsc重視的不是單純的現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經營過程。
bsc中的學習和成長方面確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的資訊系統等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。
產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。
因此，bsc的財務方面列示了組織的財務目標，並衡量戰略的實施和執行是否為最終的經營成果的改善作出貢獻。bsc中的目標和衡量指標是相互聯絡的，這種聯絡不僅包括因果關係，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰略。
2樓：笑笑來著
**以下資料供參考
平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立「實現戰略制導」的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。
平衡計分卡所包含的五項平衡：
1）財務指標和非財務指標的平衡。目前企業考核的一般是財務指標，而對非財務指標（客戶、內部流程、學習與成長）的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統性和全面性。
2）企業的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰略執行的管理系統，如果以系統的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰略是輸入，財務是輸出。
3）結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結果，尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。
4）企業組織內部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內部業務流程是內部群體，平衡計分卡可以發揮在有效執行戰略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。
5）領先指標與滯後指標之間的平衡。財務、客戶、內部流程、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯後指標。財務指標就是乙個滯後指標，它只能反映公司上一年度發生的情況，不能告訴企業如何改善業績和可持續發展。
而對於後三項領先指標的關注，使企業達到了領先指標和滯後指標之間的平衡。
平衡計分卡實施步驟
1．定義遠景；
2．設定長期目標（時間範圍為3年）；
3．描述當前的形勢 ；
4．描述將要採取的戰略計畫；
5．為不同的體系和測量程式定義引數。
在構造公司的平衡記分卡時，高層管理人員強調保持各方面平衡的重要性。為了達到該目的，可口可樂瑞典飲料公司使用的是一種循序漸進的過程，採取三個步驟：
第一步，闡明與戰略計畫相關的財務措施，然後以這些措施為基礎，設定財務目標並且確定為實現這些目標而應當採取的適當行動。
第二步，在客戶和消費者方面重複該過程，在此階段，注重的問題是「如果我們打算完成我們的財務目標，我們的客戶必須怎樣看待我們？」
第三步，公司明確向客戶和消費者轉移價值所必須的內部過程，然後公司管理層問自己的問題是：自己是否具備足夠的創新精神？自己是否願意為了公司以一種合適的方式發展和變革？
經過上述過程，公司為了確保各個方面達到平衡，並且所有的引數和行動都能向同乙個方向變化，公司決定在各方達到完全平衡之前有必要把不同的步驟再重複幾次。
將平衡記分卡的概念分解到每個員工的層面上很關鍵。在可口可樂瑞典飲料公司，重要的一點是，只依靠那些個人能夠影響到的計量因素來評估個人業績。這樣做的目的是，通過測量與他的具體職責相關聯的一系列確定目標來考察他的業績，根據員工在幾個指標上的得分而建立獎金制度，從而保障公司控制或者聚焦於各種戰略計畫上。
平衡計分卡考核方法 目前，平衡計分卡是企業經營業績評價方面最新、內容員全面的理論和方法，而它所評價的內容與我們的管理業績評價恰恰有很多相似之處，因此，嘗試運用平衡計分卡進行管理業績評價，肯定會有助於企業提公升管理水平。那麼，我們如何通過平衡計分卡的運用看管理業績呢?
(1)從財務指標看企業或組織的獲利能力
財務資料是管理業績評價不可或缺的重要組成部分。企業經營的目的是追求利潤.企業管理者的管理業績水平如何，通過財務資料就能得到乙個比較直觀的認識。
通常情況下，企業的財務指標是和企業的獲利能力緊密聯絡在一起的，它包括營業收入、銷售增長速度或產生的現金流量、投資報酬率等，甚至可以是更新的一些指標，例如經濟增加值(eva)。至於財務子模組在整個管理業績評價體系中的權重，一般隨企業型別及發展階段的不同而有所區別。譬如傳統產業企業的權重就可以高一些，如設為30%。
40%;對於高新技術產業企業而言，由於其前期大量的研發費用需要在以後相當長的一段時期內進行攤銷，所以其權重應當低一些，如20%左右。再如，在企業的成長階段，由於各方面的投人數額巨大，財務方面的業績衡量指標的權重應該低一些，如20%左右，到了成熟階段則可以適當提高其權重，達到 30%-40%。
(2)從內部經營看企業或組織的綜合提公升力
傳統的業績評價體系對企業內部經營過程所確定的目標通常是控制和改善現有職能部門的作用，主要依據財務指標評價這些部門的經營業績，還包括評價產品品質、投資報酬率和生產週期等指標，但它僅僅是強調單個部門的業績，而不是著眼於綜合地改善企業的整體經營過程。而平衡計分卡則強調評價指標多樣化，不僅包括財務指標，還包括非財務指標。它能夠綜合地反映企業內部的管理業績水平，其指標可以包括企業推出新品的平均時耗、產品合格率、新客戶收入佔總收入的比例、生產銷售主導時間、售後服務主導時間等。
設定的權重為20%左右。
(3)從客戶子模組看企業或組織的競爭能力
競爭優勢歸根到底**於企業為客戶創造的超過其成本的價值。價值是客戶願意支付的價錢，而超額價值產生於以低於對手的**提供同等效益或者所提供的獨特效益彌補**後的盈餘。所以，滿足客戶的需要是企業成功發展的必要條件。
在平衡計分卡的客戶子模組中，企業管理者要確定企業所要爭得的競爭性客戶和市場份額，並計算在這個目標範圍內的業績情況。對於企業客戶管理業績水平的評價，其核心指標應包括客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶贏利能力，即在目標範圍內的市場份額和會計份額。假如這些指標資料所反映出來的情況良好，則表示企業的客戶管理是卓有成效的，企業也由此取得了一種重要的核心競爭力。
在整個管理業績評價體系中，可根據不同型別企業設定客戶管理指標的不同權重，如在工農業企業中的權重可以低一些，20%左右，而在服務業企業中的權重就應該高一些，如30%-40%。
(4)從學習創新設計看企業或組織的持續後動
企業實現目標、取得成功的重要保證是客戶管理和內部經營過程，而企業現有生產能力與業績目標所要求的實際生產能力之間往往存在著巨大差距。為了結小這些差距，保證上述兩方面目標的實現，企業必須在平衡計分卡中確定學習與創新的目標和評價指標，這是企業實現長期目標的力量源泉。乙個企業要創新，其管理者的推動作用不可輕視，而管理者要推動企業學習與創新的發展，他們自己首先必須學會學習與創新。
同時，相關的其他主要指標還包括：為員工提供各種培訓、提高資訊科技、改善資訊系統、營造良好的企業文化氛圍等。在具體評價時.
可以用其措施落實的數量和質量來衡量。這個子模組對於企業管理者個人而言是非常重要的，它宣接體現了管理者個人學習與創新的意識和能力，而對於乙個有明確發展戰略的企業而言，它的權重應該不低於25%。[
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