1樓：小進的富裕生活
現代零售競爭不再是地盤之爭、商圈之爭，而是顧客組合以及顧客關係力之爭。我國零售企業必須科學制定顧客組合決策，在此基礎上充分發掘和利用顧客知識，改進交易營銷組合和關係營銷組合，通過向顧客傳遞最大的消費價值從而提公升競爭力。
什麼是顧客組合?怎麼管理?
2樓：孟永修興霜
不要把企業當作產品和服務的組合來管理，也不要把它當作部門的組合來管理，而要把它看作顧客的組合來管理。在企業的經營管理中，市場策略根據顧客組合一起做。
3樓：漢秀梅夕羅
顧客組合。
你進超市168
裡面看吧。他裡面對顧客的組合。
及對策都有很清晰的講解望滿意。
怎麼管理顧客組合
4樓：網友
顧客組合管理。
根據著名的80/20原則，我們這樣推理：抓住20％的d類顧客，顧客組合管理就一定會成功嗎？未必！
顧客組合管理是乙個包含所有顧客的全過程，它是乙個匯聚顧客價值為企業價值的積累過程。企業應該看到，每類顧客都有其自己的特點，d類顧客必然是企業的精華所在，但我們還需要從crm的角度去細分使用者，及時發現和轉化那些有潛在價值的其他類顧客，這就是顧客組合管理的乙個核心原則——「抓小不放大」。
對於以上我們分類的四類客戶，採取的策略分別如下：
顧客分類 a類顧客 b類顧客 c類顧客 d類顧客基本策略 儘早識別 分析原因 短期獲利瞭解適時停止投資 精心呵護停止投資 爭取轉化 深入鞏固。
在某種程度上，顧客組合決定了公司的最終利潤，而多數企業不瞭解顧客組合決定公司贏利能力，對顧客分類缺乏認識，只是單純追求顧客量和銷售額，忽略了顧客利潤貢獻度。事實上，部分顧客（a類顧客）會導致企業的嚴重虧損，如果繼續挽留這些顧客，必然會降低企業贏利和股東價值，這就要求企業合理規劃顧客組合管理策略，制定一套發現、維持和發展顧客的一攬子有效方案。
怎樣處理處理客戶問題
5樓：網友
1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。
寶貴的時間來告訴我們這個問題，讓我們能有立刻改進(補救)的機會。
3.誠心誠意道歉。
萬一有錯，趕快為事情致歉：很抱歉我(們)做錯了……；要是錯不在己，仍應為客戶的心情損失致歉：很抱歉讓您這麼不高興……
4.承諾將立即處理，積極彌補。
接著要處理事情。請先表達積極處理的誠意：我很樂意儘快幫您處理這個狀況……如需要詢問細節及其它相關資訊，別忘了先說：為了能。
儘快為您服務，要跟您請教一些資料……萬一你直接就咄咄逼人地問道：你是跟誰說的？哪一天說的？你確定他是這麼的？對方恐怕就會。
誤認你在嚴刑拷打、推卸責任，會更惱羞成怒了。
5.提出解決方法及時間表。
別徑自做決定：就這麼辦……；而是要將決定權交給客戶：您是否同意我們這樣做……這麼一來，同意權在對方手上，他會感覺受到尊重。
而怒氣不再，接著就得快速處理錯誤，同時別忘了儘可能彌補客戶損失，以挽救客戶心情。
6.處理後確認滿意度。
處理過後再跟客戶聯絡，確認對方滿意此次的服務，一方面瞭解自己的補救措施是否有救，同時也能加深客戶受尊重的感覺：都過了二、
三天，你依然把我放在心上……7.檢討作業流程，避免重蹈覆轍。
如何處理與顧客的衝突
6樓：局外人
這或許是因為營業員態度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。 如果店鋪出現這種局面，店鋪營業員一定要記住顧客永遠是對的這一至理名言。妥善處理與顧客衝突的原則是立足妥協而不失禮貌。
1．正確對待顧客批評 店鋪營業員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。
營業員應該在此妥協認識的基礎上，進而採取妥協的姿態，並且不失禮貌地要求顧客提出批評。 在顧客提出批評的過櫻尺如程中，營業員應該讓顧客敞開胸懷盡情傾訴，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加衝動。 當顧客說完自己內心的抱怨之後，營業員再闡明自己的立場。
每個人都有宣洩的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。 2．真誠向顧客道歉 如果顧客要求營業員進行解釋時，營業員就應該予以解釋，而不能單純辯解。營業員一定要明白，當自己能及時主動地承擔過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。
而且在營業員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業員道歉。 對於商家來說，當局面不可收拾的時候，要求營業員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。 3．提出解決問題的方法 由於在發生衝突時，衝突雙方都會把調停人當做公正的化身。
困慶因此，由第三者出面調停解決矛盾衝突，會更有利於息事寧人。 不管具體情況如何，充當調停角色的店鋪負責人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的失態要抱剋制和冷靜的態度。 調停者千萬別過於認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。
要記住，每個人在感情衝動時往往會失去客觀感、公正感和自脊啟省感。調停者並不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠將事情化解，不因為衝突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。
調停者這時候惟一要做的事情就是息事寧人，向顧客提出某種建議，把對方的思路叉開；或者設法將顧客請到休息室去談話；或定下乙個顧客能夠接受的合理方法。總之，使顧客儘快平靜下來，再積極、真誠地解決問題。
如何做好客戶管理
7樓：灰太狼
①客戶不是越多越好，而是越準確越好；
裁減壞客戶，關注好客戶；
挑剔的才是好客戶；
老客戶萬歲；
站在客戶的角度提出方案；
善用口碑營銷；
成交客戶而非業務；
用心是取得客戶信任的關鍵；
客戶利潤需要細水長流；
要有招牌客戶。
8樓：匿名使用者
可以考慮下crm(客戶關係管理軟體)，系統基於b/s架構，使用者數不限，使用期限不限。包括客戶、聯絡人、產品、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個。
性**、郵件**、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模組，sql server資料庫。推薦xcrm軟體，操作簡單，資料部署快速，**合理。
9樓：匿名使用者
用咪狐scrm,包含客戶管理、客服管理、資料管理等，幫助企業提高管理效率。
客戶管理經驗，急求！
10樓：
哈哈，才剛剛做理財經理的小菜鳥，管數肆備理客戶確實很繁瑣的，你是不是最討厭整理客戶資訊啊？這都正常，薯毀有一款輔助管理雹瞎客戶的軟體就對我們幫助很大，你用用財富橋吧。
如果我是一名顧客需要怎樣的服務，如果我是顧客想要什麼樣的服務態度
需要就是要使顧客感到最舒服,態度不要太熱,也不要太冷.那這個度怎麼掌握呢?要在工作中細心觀察,對於一些有錢的,性格外向的人,你要特別熱情.他喜歡這種感覺 對於一般的上班族,最好讓他自己選,需要時他會叫你的.因為有時他只是來看看,你要是跟著他,一直為他說這個好,哪個好,他肯定會不自在.肯定會趕快離開....
什麼是顧客？什麼是客戶？
顧客就是到商店或服務行業來買東西的人或服務物件。所以，對於一名銷售員來說，顧客就是自己的 衣食父母 隨著改革開放的進行，市場競爭日趨加劇，現在的顧客不要再像以前一樣，為了買點緊俏商品，就得巴結討好售貨員。現在的顧客不但不用去巴結售貨員，相反地，顧客的地位發生了巨大的變化，顧客成為了銷售的主宰，誰贏得...
我是超市收銀員,少刷顧客錢,跟顧客聯絡上了,顧客一推再推怎麼辦
那只有看你運氣了。一般只能自認倒黴。 宋維曉 這個問題很難搞 無憑無據的，這個一般只能自認倒黴 如何解封 少刷顧客多少錢呢?有無憑證?有沒有免費的，我要免費的火鍋店收銀系統。萬能的朋友啊。誰推薦一下。跪謝了。200 在超市因為對方態度惡劣就和收銀員吵起來，一個老頭也是超市的員工對我進行推搡？ 笑談古...