1樓：濯子凡
幫助顧客解決在購物或售後遇到的問題，要想做好這份工作，需要對所銷售的商品以及解決問題的流程熟悉，如果再有點心理學基礎就更好了。
2樓：黃河情緣
首先最主要的就是幫顧客解決問題，其次在這個基礎上，你還要附加一些條件，例如在回答顧客的問題時你的語氣要柔和一點，不會讓人感覺到刻板，死板的印象，如果你做不來溫柔路線，你也可以在回答上有一下有趣的語氣，這樣可以讓顧客感到高興，讓顧客在購買與諮詢上能夠愉悅，這樣可以加大商品的購買率。
3樓：白茶與鹿貓巷與你
就需要有一張會說話的嘴就夠了，一定不要緊張，和別人通話的時候一定要時刻記著自己是一個客服，要溫柔的說話，儘量不要得罪人，做好自己就好了
4樓：
就是客戶問問題回答問題就行了
會聊天推商品
售後服務有耐心
熟悉自己商品
5樓：青銅優品
你要是能說會道，打字速度不錯，那一切就都沒有問題了。
6樓：六賢有名
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯絡的一線業務受理人員。作為承上啟下的資訊傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。
1、通過**旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負責答覆、跟進及反饋客戶諮詢，熟練操作店鋪後臺，處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。
3、經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答。
4、對於各種最新優惠活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，及時溝通，避免出錯。
7樓：長沙新華電腦學院
電商客服主要的功能是解決客戶的矛盾，維護客戶的利益
8樓：
只有幫顧客解決問題就行。
做電商客服需要會什麼？
9樓：甜貓貓
您好，中公教育為您服務。
如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。
電商客服要做些什麼？需要了解什麼呢 帶團隊如何帶呢？怎麼帶好呢？需要了解什麼呢？
10樓：何人帶我超神
電商客服需要做好解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、**、**活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 瞭解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．瞭解客戶是否滿意； 4、瞭解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？
）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義 （一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的**和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。
這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。
電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。
（四）更好的使用者體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲， 使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。
如何帶電商團隊？
恩威並施
給錢獎勵
電商客服怎麼做？
11樓：匿名使用者
解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、**、**活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 瞭解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．瞭解客戶是否滿意； 4、瞭解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？
）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義 （一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的**和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。
這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。
電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。
（四）更好的使用者體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲， 使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。
做**客服需要會什麼？
12樓：朋友叫我威少
一般高中就可以。 當然會打字，打字速度快是關鍵。其它的公司會培訓的。 希望能幫到你，望採納！
13樓：俟塵況蘭芳
簡單的概括以下幾點：
1.必須相對了解對本店的商品特性、品牌、特徵、相關屬性2.對客戶服務專
態度好，屬顧客就是我們的上帝，顧客出錢我們賺錢，顧客不出錢我們工資提成就少
3.基本的與顧客聊天打字，會電腦的基本操作、簡單的辦公軟體資料彙總4.對本店的發貨時間、發哪家快遞**瞭解
14樓：甲永宇文元柳
首先做要頭腦清晰，口齒伶俐臉皮厚，情緒控制力好，能承受最黑的辱罵和調戲，同時
內在遇到上述情容況時能叢容面對，還能拉到正題上，然後打字速度快，能從雜亂的語言中找到重點，並且能夠準確的將其表達出來。
做客服沒有好的心裡素質和非常強的耐性是不行的，經常莫名其妙就捱罵或者被無聊的人調戲
15樓：她吻了丶我
之前在電商博學老頭裡面有專門寫優秀客服的案例話術，還是挺不錯的。建議可以去看下，我覺得挺有用的。至少一些溝通技巧我是想不到，哈哈
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