1樓：網友
體驗管理本身是營銷中的乙個概念。而營銷適用於任何行業，卻別在於營銷的視角有所差異。
所以你說的營銷之外的體驗管理。我可以簡單判斷為完全可以。
21世界是服務行業發展的高峰，甚至實體行業也都開始講究體驗管理。
在耐用品、電子消費品、快消品等多個行業均得到了不錯的收效。
所謂體驗，可以理解為銷售的變相前置，獲得認知上的競爭優勢。
下班了，簡單介紹。歡迎**。
2樓：匿名使用者
什麼是客戶體驗管理？它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標資訊，創造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現良性互動，進而創造差異 化的客戶體驗，實現客戶的忠誠， 強化感知價值，從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提公升公司價值。
什麼是客戶體驗管理？
3樓：匿名使用者
客戶。
體驗測量
要做客戶體驗管理，必先測量客戶體驗，只有測量出客戶體驗在每個觸點的滿意度你才知道如何管理，如何投入資源去優化以及優化方向。
做好客戶體驗必先建立客戶體驗指標體系
客戶體驗指標體系的建立是管理客戶體驗的開始。指標體系需要與客戶體驗測量進行關聯，在企業內部與客戶相關的資料可以用於分析，也可以用於監控。企業需要根據自身的業務特點和客戶體驗關注重點來進行調整。
根據內部的指標分析用於定量發現問題，用於外部測量的方式定性研究問題發生的點和具體原因。兩者有效組合才能進入客戶體驗的改善階段。
優化客戶體驗的工具
優化客戶體驗有兩個重要的工具，乙個是描繪客戶的情感地圖，乙個是終峰理論的應用。
客戶的行為是由於互動過程中的感受帶來情感上的變化造成的。那麼我們**客戶在與企業互動時，每個互動層面客戶的感受可能是什麼，帶來的是正向的情感還是負向的情感，這就是我們所說的描繪客戶的情感地圖。
客戶情感地圖
什麼是客戶的情感地圖？這是我們根據流傳很久，大家都熟悉的服務藍圖轉化而來的。在客戶體驗的測評與優化中經常使用，我們又稱之為客戶互動藍圖或者客戶之旅，顧名思義就是按照客戶的旅程走一遍客戶的經歷。
情感地圖就是在這個「客戶之旅」中，標註出客戶的情感變化。
消費者洞察是客戶體驗重要環節
傳統的消費者洞察一般都是請第三方諮詢公司來做，例如尼爾森、埃森哲等，他們是通過使用者調研使用者的方式來做，常用的渠道有通過**調研、郵件回訪、簡訊回訪、線下問卷調查的方式。
這種方式其實已經過時，資料樣本量太小的話資料不具備代表性，樣本量大成本耗費又高，樣本**率低，調研周期長，然後再做出來的洞察結果一般都是月報或者季報，實效性極差；而且每次的調研都要重新去做，資料無法積累無法沉澱。
那麼當前有一套雲聽cem系統，就已經把這種模式做成了標準化的saas系統，你可以了解一下。
那麼針對樓主所說的客服外部呼叫中心也是乙個道理，我們可以通過雲聽cem系統的客服會話洞察先洞察出客戶都在了解什麼、關注什麼、從品牌的角度、產品線的角度、甚至具體某個產品的角度去洞察消費者的關注，然後再去指定話術，對客服人員做系統培訓，才能得出好的效果。
客戶體驗管理領域有沒有什麼專用術語，對於我們這種想要去做體驗管理的企業和組織，能快速上手的？
4樓：幹平安
不快速入手的話，就對客戶的需求更好的需求和了解，然後進行市場調查，然後找到問題的解決方案。
excel可以做客戶管理檔案嗎
你要用來管理你的客戶 以及客戶資料 最好買一個專門的客戶管理軟體 400多塊錢就可以了 可以對客戶進行分類管理 分行業 分等級 分地區 可以記錄客戶每次購買的東西 金額 可以記錄客戶的檔案 選擇crm系統的標準，供你參考 首先 功能上是否能滿足您的要求，能否根據您公司的要求靈活配置，做到量體裁衣 因...
客戶關係管理系統功能有哪些，客戶關係管理用什麼系統
crm客戶管理系統是一套先進的管理模式，它必須具有強大的技術和工具支援，才能實施客戶關係管理支援平台。crm客戶管理系統有哪些功能？1.客戶資訊管理。從各種渠道收集與營銷活動相關的客戶資訊，為企業相關人員提供客戶資訊查詢支援。客戶資訊應涵蓋潛在客戶資訊，支援對客戶群體的資訊跟蹤和客戶挖掘。2.營銷活...
客戶管理系統與會員管理系統的區別
1 管理的物件有無契約關係。會員與組織有一種契約關係，雙方對組織的共同章程 目標 管理方式 權利 義務 加入 退出 活動等執行規則有明確的約定，並且承諾雙方共同遵守。而客戶只是組織的產品和服務的消費者，雙方沒有類似的契約關係。2 管理的行為是否雙方行為。會員管理系統的內容一般其活動內容和規則是雙方事...