1樓:暢野雪理夏
一、選擇正確的目標市場
1、酒店不可能佔領和滿足每一個客源市場。因此,為你的客戶分類:a、願意與酒店建立長期友好協議關係的企業和單位、個體,每次定期消費都能為酒店帶來最大收益的準客戶。
b、願意與酒店長期合作,定期消費且人數又不多的單位、團體或個體等次準客戶。c、喜歡在同行中比較選擇,喜歡嘗試的但消費次數及人數不多的單位團體或個體等非準客戶。
2、酒店所能提供的產品,說到底是服務。而服務是靠人去完成的,當你給你的客戶資源分好類後,你應本著尊重、感恩的進行細心的、用心的、定期、長期不變的進行事後營銷。比如:
節日簡訊問候、定期**拜訪、擇其重點進行實地拜訪等。久而久之,則把客戶經理的關係轉變成熟人、朋友的關係。以至最終達到由消費提升到尊重和認同,甚至形成習慣的消費行為。
二、瞭解顧客需要,創造顧客滿意。
1、顧客的需要是多樣化的,是較難理解的。因為顧客並非會將他的需要明確告訴酒店,這可能是顧客缺乏消費經驗,不善或不便表達。因此,我們在接待中,必須去探明客人的需要和愛好,以作資料存檔。
當下次到店是更好的服務於他,努力讓他或她滿意。因此,酒店營銷代表應當著力於不斷研究顧客的需要,開發能夠滿足顧客需求的產品和服務,創造特色,要設法做到比同檔竟爭對手更加出色,這樣才能吸引顧客。
2、對酒店營銷代表來講,獲得顧客滿意是十分重要的,設想營銷代表通過各種方式不斷招徠顧客,而酒店卻因為服務問題造成顧客的不斷流失,一錘子買賣必將使酒店走向衰退,因為招徠顧客越多,流失也越快。因此,營銷代表應做好補位工作,全程跟蹤式服務,從客人到店、住店到最後離店退房,包括每一個細節。當客人把你當成是問題的解決者時,那麼你就要把客人的需要當成是你的主要任務,為客人排憂解難,做他或她的專職嚮導、助手。
三、建立良好關係,不斷收集顧客的建議。
1、有研究表明:吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多5倍的工夫。要使顧客不流失,關鍵是顧客滿意,因為一位滿意的顧客會:
a:光臨次數更多,對酒店忠誠度高。
b、願意感受酒店推薦的新產品。
c、主動向周圍的人說酒店的好話,幫助酒店介紹其他客人。
d、忽視競爭酒店的廣告,對**不敏感。
e、像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議。
f、與新顧客相比,降低了營銷費用和服務成本。
2、顧客是營銷代表最好的老師,營銷代表要不斷地主動收集顧客的建議和意見。因為一般情況下,顧客是不會主動發表建議和看法,顧客往往只有在非常滿意或非常不滿意的情況下,才會表揚或投訴酒店。所以,營銷代表要設法通過多種渠道,調查和**顧客的需求,獲取顧客的反饋。
認真做好上傳下達,把客人的建議及時準確的反饋給領導,以便更好的服務顧客和服務酒店。只有這樣做,你的客源才會越壘越多、你的客源才會經營得更好!
2樓:阿豪系列
推銷員:石先生,我在保險行業已經工作很多年了,您是我非常重要的客戶之一。這些年我的客戶已經累計有500多人了,剛開始客戶比較少的時候,我常常親自去做陌生拜訪,包括您,當初也是我陌生拜訪時認識的,現在想起來真是緣分。
推銷員:辛苦一點是應該的,只是時間有些不夠用。我要是回訪老客戶,就會影響新客戶的開拓。不過也沒有關係,在我回訪老客戶的過程中,老客戶經常會給
話就是我來給朋友幫忙,買不買保險自己決定,這樣,對方就沒有任何壓力了。石先生如果您有朋友也可以介紹給我,我一定像對您一樣,為您的朋友提供服務。也
算您對我工作的支援。
石先生:明天你來一趟,今天晚上我給你推廣一下。明天或許可以給你提供幾個朋友的名單和**,你去找他們談談。
點評分析
保險推銷員通過回憶以前交往的過程,首先提示石先生他們是認識很久的老朋友,並告訴這個老朋友自己已經有很多客戶,面臨忙不過來的局面,順利地把話題
傳給石先生。在石先生理解自己推銷工作性質的基礎上,把握時機讓石先生幫忙介紹朋友,並宣告大家只是朋友,買不買保險不重要,大家互相幫助才最重要。如此
真誠的態度,換成誰都會把身邊的朋友介紹給他認識了。
方式和策略
成功的保險推銷員都有一個成功的祕訣,那就是不斷尋求轉介紹業務。有人說,做保險營銷只要有前10個客戶,再做好服務,業務渠道就算開啟了。這句話不
此,推銷員應該主動請求客戶介紹業務,並把它作為一項重要工作來做。
保險推銷需要學會借力,學會經營客戶,經營人際關係。人際關係就像一張無形的網,彼此有聯絡,充分利用人際關係的這一特性,會使營銷工作變得自然順暢。
請求客戶轉介紹也要掌握好時機,才能水到渠成。通常有以下幾種情況可以順利達成:
●促成保單之後,客戶還處於推銷員所營造的興奮氣氛中,只要順其自然地要求轉介紹,客戶一般都會把朋友介紹過來。
●遞交保單時,已經成功地做了一份業務,此時客戶對推銷員的信任度很高。
●送理賠金時,是推銷員兌現諾言的實際表現,相信這時候客戶也很滿意,所以千萬不要錯過這個有利的機會。
●計劃書送出後,說明客戶對保險並不是特別反感,只是還有一些客觀問題影響而已。如果推銷員從頭到尾的服務都很好,客戶會覺得有些對不起,這時候要求轉介紹,成功率也很高。
●銷售面談不成功的時候,向客戶要求轉介紹,不但能檢測客戶是否滿意自己的服務,而且也是實現自己勞動價值的另外一種方式。
做一個熱情友善的人,不要放過每一個結交朋友的機會。
3樓:幸福的詛咒與愛的執念
如何讓客戶主動幫你轉介紹,核心只有兩個字:面子,面子比天大
怎樣讓客戶買你的產品,如何讓客戶買你的東西
閃爍是金 給你提兩點建議 1,首先你自己要做到 1 熟悉你所銷售房產的地理位置,環境,戶型,配套設施,以及賣點是什麼?適用人群是哪一些?這是從事房地產銷售的基本功 2 你自己最好懂一點風水學問,現在的人多數信這個,這對你銷售幫助很大。3 把著裝氣質拿出來,以增加客戶對你的可信度。4 掌握好銷售的語言...
怎樣去介紹瓷磚,怎麼向客戶介紹瓷磚
首先要了解客戶什麼戶型,需要貼磚,盡量讓客戶多說,挖掘其需求,然後試著推薦幾款磚。瓷磚的賣點主要集中在瓷磚本身的表面光潔度與平整度,還有幾何尺寸以及整體搭配。瓷磚,磁磚,是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物,經由研磨 混合 壓制 施釉 燒結之過程,而形成的一種耐酸鹼的瓷質或石質等,建築或裝飾材料,稱之...
容易讓客戶記住的藝名,容易讓客戶記住的藝名有哪些?
1.拂曉塵埃 這個名字 於 雲母屏燭影深,長河漸落,晨星沉 的詩句。詩中用來形容嫦娥,用詞優美,用詞精煉。選作藝名非常合適,讀起來很美很獨特。有一種獨特的氣質,容易讓大眾記住。2.如意 這個名字簡單自然,很容易在眾多複雜的名字中脫穎而出,讓大家記住。同時,如意 也是對藝人本人的乙個警示,成名前後要保...