1樓：匿名使用者
銷售人思想最重要，心態是關鍵，重這2個入手
請問做為乙個服裝店的店長如何管理好員工。該怎麼做
2樓：中國**網
每乙個團隊中都會有比較「難管」的員工，有的原因是員工經驗不足、產品知識不熟練，有的原因是員工的性格、脾氣比較難管，有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……
面對這些難管的員工時，老闆和店長要怎麼管理呢？
1、新導購害羞怯於開口
很多時候新入門的導購員由於沒有交流經驗，特別是在面對顧客上門時，常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個情況若一再重複，難免會惡性迴圈，會導致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導。
【支招】多讚美、多鼓勵
首先一定要要求新導購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。
當新導購大聲說話時，一定要表揚他/她，鼓勵他/她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關注他/她，給予幫助與鼓勵
2、記不住產品
產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點，所以，導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、**、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。
但往往這些產品知識都是很瑣碎的資訊，有些導購員出於自身的原因，沒有辦法及時記住產品資訊，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什麼都忘了。
【支招】告知
1、要先告訴他/她為什麼要記住產品資訊，記住產品資訊可以利於銷售；
2、告訴他/她別人業績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關；
3、如果一直記不住產品資訊，那麼很大程度上是因為他/她不夠用心。
3、與團隊不和、單打獨鬥
新加入乙個企業、乙個團隊，由於每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免會有摩擦和衝突的產生，這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。
這種情況，店長要特別注意，因為這種現象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規避矛盾，就能很好解決這個問題。
【支招】引導
在團隊裡不僅只是看重銷售業績，團隊合作也很重要，乙個導購員開單、出業績一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學會感恩，並慢慢融入到團隊中來。
4、心態消極
向上的心態，不僅能讓導購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導購員，營造正能量的工作氛圍。
有些新員工在剛工作不久後就會患上消極的心態，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應予辭退，以免影響其他的導購員。
【支招】傳遞正能量
我們團隊裡只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導購員隨口說一句：「今天好少人哦。」
當有導購員這樣說時，要及時告訴他/她，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣一教育他/她，下次一出現時，這位導購員就會明白，自然而然地就會改正了。
5、自以為是
當一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之後，就會遭遇到其職業生涯中的第乙個發展瓶頸：自以為是。
總是自大地認為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉，殊不知就是在這一系列的「創新」中，許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。
【支招】樹立更高目標
一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒有對手。店長要跟他/她說：「你業績確實不錯，那麼高業績後你能否帶領別人也取得好的業績呢，如果能這樣，那麼你就應該有個目標去做店長。」
同時，也要讓其學會感恩，高業績也是其他導購員一起努力的結果，一味地自以為是是不可取的。
6、團隊中的「害群之馬」
每個團隊中難免有個別很難管理的員工，他們有以下共同特點：
1、都有一定的工作能力和經驗，但業績平平。
2、在小範圍內具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎，持才自傲；
3、經常和領導公開頂嘴，反對一些新的計畫和制度；
4、愛表現自己，自由散慢，不拘小節，講義氣，認人不認制度。
【支招】5種方法
1、冷落法：在一定的時間範圍（5天~1個月）內，尤其是在工作很忙，任務很重，所有集體成員都很忙時對其不聞不問，也不分派任何工作，直到他實在忍不住來找你。這是，你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動提出合作方案。
2、打賭法：找合適的機會，在公共場合，當其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍，變被動為主動，和他打賭，現場約定，贏，怎麼辦？輸，怎麼辦？
賭注內容要以工作為中心，賭的內容就是其認為「不可能」（完成有難度）的事情。當然，作為領導，在選擇賭的事情的時候，自己心裡一定要有必勝的把握，然後做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從。
3、樹敵法：這類員工，一般屬於典型的「負面」代表，在乙個集體中要平衡力量，所以你就有必要給其樹立乙個「正面」的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調和，平衡力量。這一點，可以參考紀曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個人的？
4、打壓法：從集體中找乙個默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷挖掘他的閃光點，並在公開場合多次表彰獎勵。
同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，並給自己找到乙個（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。
5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣。
第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助；第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但要適合而止，不能讓他對你了解太多；
第三步就可以主動約其談心、談工作，坦誠協助其成長，前提是他一定要好好表現，努力，但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中，先要表揚其優點和長處。
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