1樓：
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
2樓：星空花語
首先，根據與客戶發生業務關係的不同時期進行劃分：潛在客戶和客戶。
對於潛在客戶，需要細分銷售機會、潛在銷售金額、進展程度等，這也就是潛在商機管理，對於業務分析，提高銷售業績很有幫助。
發生或者正在發生交易的為客戶，需要給客戶**、銷售合同、發貨單等，力鼎crm通過系統自動生成這些檔案，規範管理，利於建立企業形象。
客戶服務也是非常重要的一部分。
以上就是我們公司用力鼎crm的常用的部分，其中潛在商機的管理，對我們的幫助最大。標準的檔案，也使很多客戶覺得我們是資訊化建設很好的大公司呢。
crm系統有哪些？
3樓：慧營銷
crm系統現在市場上比較多，具體需要按照每個企業的情況俄日定，選擇crm需要對症下藥。
crm客戶管理系統的**從需求出發，對系統需求點不同，相應的**也不同。一般來說**分為兩種：
一是標準版：**從幾十元每人每月，適合無特殊需求的使用者，滿足基本的客戶管理需求；
二是定製版：定製版就完全是根據使用者的個性化需求定價，**就會比較高，在十萬以上。 另外，雲部署和本地部署的**也不一樣，本地部署的**相對要高。
要提醒的是，crm選型確定時，要選擇公升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。
4樓：又一城軟體
又一城來店易crm系統，即客戶關係管理系統，實現線上線下、多平台、全渠道的客戶管理。對顧客進行全方位的資料探勘與深度營銷。支援品牌商之間客戶資料互換。
以更有效的方式獲取、保留、開發**值vip客戶，最終達到提公升品牌整體運營能力，奠定品牌長遠穩步發展基礎的目的。
全渠道顧客資料整合：實現線上線下、多平台、全渠道的客戶管理引領電商crm
理念：提出行業內獨有的資料資源互動理念。
統一的消費者檢視：最大程度地協助使用者完善消費者資訊。
改善渠道營銷管理：根據顧客的消費習慣對渠道的營銷進行調整大幅提公升利潤。
強大資料分析能力：對客戶的消費傾向和產品喜好進行詳盡分析，提高客戶忠誠度、滿意度。
5樓：匿名使用者
1. 什麼是crm?
客戶關係管理系統
crm（customer relationship management）就是客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm是乙個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
2. crm的目的?
系統完成對客戶基本資訊、聯絡人資訊、交往資訊、客戶服務資訊的充分共享和規範化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發能力；希望在客戶將要流失時系統及時預警，以便銷售人員及時採取措施，降低損失。並希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況
3. crm有多少張表?表的細節(填寫到crm資料庫表結構.xls中即可)
4. crm有哪些模組?
本系統分營銷管理、客戶管理、服務管理、統計報表、基礎資料和許可權管理六個模組。
6樓：
crm企業客戶管理軟體的應用讓企業根據市場的變化不斷調整自身，逐步了解客戶的需求，增多客戶維護系統中的內容，為客戶提供好的服務是企業應該堅持並且不斷保持更新，這對於客戶系統的維護有很好的作用。
7樓：阿俊創業
crm客戶管理系統都有啥，提高企業收入減少溝通成，夠強大
8樓：銷幫幫
crm就是用來管理企業客戶的，不僅僅是對客戶資料管理，而是對企業與客戶發生關聯的整個生命週期進行管理，從獲得客戶線索-呼叫-跟進-成交-採購-出庫-工單的過程全面管理。
crm有標準版和定製版，定製版視公司情況開發製作，**相對高。
標準版都是統一的框架，相對也比較靈活，其業務模板可自定義，價效比啊高。
9樓：愛美的女孩運氣不錯
是的，國內支援二次開發、個性功能定製的不多，常規的**基本在每月30左右，太高的和太低的都不要考慮。像悟空crm做了好多年，各方面都還不錯。crm的合理方式是cyb651 可以找到相關的人員
crm系統是什麼?
10樓：全管軟體
gartner group最早給出crm的定義
crm最初由gartner group提出，作為全球比較權威的研究組織，對crm給出的定義如下：
"客戶關係管理(crm)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。"。
延伸定義之一：crm是企業的一項商業策略
"crm是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的crm手段來提高利潤和客戶滿意度。
延伸定義之二：crm是一種以客戶為中心的經營策略
"crm是一種以客戶為中心的經營策略，它以資訊科技為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"
這個定義主要是從戰術角度來闡述crm，crm是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是crm實現所憑藉的一種手段，這也說明了資訊科技對於crm不是全部也不是必要條件。crm實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（bpr），而這一切是基於以客戶為中心，以資訊科技（crm系統）為手段。
延伸定義之三：強調了企業與客戶的互動溝通
"crm指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
總結crm是一種商業戰略、商業策略、經營策略，crm應借助資訊科技來實現，但首先應從思想上理解和接受crm理念，然後再通過資訊科技來實現crm的具體措施。
11樓：孤峰殘雲
簡單的來說crm系統就是客戶關係管理系統，就是管理客戶資訊的軟體
12樓：匿名使用者
用於管理企業客戶關係的管理系統。
crm系統一般是什麼意思
13樓：銷幫幫
crm解釋為客戶關係管理，它可以用來管理企業和客戶之間發生的售前售中售後的所有資訊，當獲取客戶後，進行客戶檔案管理、日常銷售跟進，再到成交後合同訂單、發票、回款管理，以及後續的產品管理、進銷存、工單、資料統計等等，乙個完整的crm可以幫助企業提高管理效率，老闆也更加輕鬆。
14樓：北京海宇勇創科技
crm系統一般是什麼意思？它不止是一套軟體。
眾所周知，crm，就是平時說的「客戶關係管理」，指用crm來管理企業與客戶之間的關係。但是令好多企業老闆不解的是，我們確實也在使用crm系統，但是效果微乎其微，究竟是什麼原因？其實歸根結底，crm是一套工具，要看你如何掌控它。
crm系統是什麼
一、做客戶關係管理，除了購買一套軟體，還需要做什麼？
某知名連鎖店老闆在兩年前， 固執的認為，買一套知名的軟體，和行業內知名軟體公司合作，就能解決一切問題，於是斥資兩百萬，大手筆。但是實施的過程卻不盡人意，此軟體並不適合連鎖行業，實施團隊也並不了解行業的細節。因此，該專案以失敗告終。
這位老闆吸取了教訓，明白了軟體再神，也是需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟體就能解決一切。
二、以為有了crm軟體就會有會員
有了crm軟體，就有會員？no。有了crm，不當作乙個戰略來執行，不給每個門店下達績效指標，不以此作為企業的資產來經營，最後的結果是，老闆們怨聲載道的說這東西不好，投錢了也發展不了會員。
其實大家應該明白這樣乙個道理，好的工具，只是成功的乙個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的「槍」是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，也許都趕不上奧運選手用玩具手槍的射程。
三、對系統的建設難度，成本估計不足
有些老闆認為「crm這些資料歸企業自己所有，該存放在自己的伺服器上」。於是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了乙個團隊，以專案組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間下不來的。
就拿一年來算，至少要有百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。並且，開發系統前沒有幾個餐飲企業對crm有深入的理解，在這種情況下開發合適的crm系統簡直是天方夜譚。即便是能開發好一套簡單的系統湊合用著，世界天天在變，客戶的行為過程變化很大，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢？
四、crm不僅是管理系統，還需要運營
在未來的五年，「電子商務」的膨脹將成指數型上公升曲線。但是，並不是所有的企業都跟得上這一步伐，僅僅靠小規模的緩慢改革最多是「頭疼醫頭，腳疼醫腳」。crm的系統十分複雜，會員招募，會員權益設定，會員活動策劃，會員口碑管理……單是乙個口碑評價，如果每天都看到口碑評價，但是卻不去與之互動，去了解客戶的想法，又有何價值？
五、挖乙個做過crm的市場人員，就可以開展會員營銷?
有些資料化的東西是無法人工操作的，除非會員量是個位數。最簡單的例子，有些企業由於會員發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的會員。那麼需要給過生日的會員發簡訊，不用系統傳送，難道用excel乙個乙個的匯入、匯出？
再比如想對長期未到店的會員進行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的後台作支撐，光靠人「拍腦袋做事」是無法進行精準營銷的。
六、一旦上了crm系統，就期待短期見效
七、沒有效果，就認為crm沒有用
幾日前，一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示「積分機制本身是乙個好東西，但對於會員的經營以及忠誠度的建立，積分沒有得到應有的效益。這種現象的原因往往來自於啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流於形式化所導致的。
」其實，積分只是客戶關係管理的一種形式，只要店不關閉，和客戶之間的關係就是不可能避免的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應該反思。引入crm可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。
八、迫於業績壓力，多重優惠齊下，擾亂會員crm發展效果
這個問題是常見的，尤其是很多店均把流水、上座率和營業額作為考核指標，很多經理人為了衝業績大搞活動。可如果沒有乙個合適的營銷體系，甚至每天的**都不統一，天天很多低折扣活動，不但沒有新人願意加入會員，還使忠誠於你的客戶離你而去。因此，在執行會員營銷前，一定先讓自己的營銷活動有乙個統一的思路，即便是低折扣而來的，也要讓他們有乙個歸宿，積累屬於自己企業的資料庫。
綜上所述，細節告訴我們，crm，完全不是一套軟體可以解決的。要有先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，還要不斷更新來迎合複雜的市場需求。企業已經逐漸進入到「客戶管理是決定企業成敗的關鍵時期」，真心希望企業都可以從容面對，讓crm創造價值，讓客戶價值最大化。
哪裡有免費的crm系統，免費CRM軟體系統有哪些
以國內雲端saas型crm廠商 翼發雲 為例，其產品有沒有時間限制，沒有功能限制的crm免費版。1.小黃豆crm 小黃豆開源免費crm客戶關係管理系統，是在網際網路思維下開發的一款產品。小黃豆crm不用註冊，不受使用者數的限制，沒有使用限制，這是它的競爭優勢。但是因為其知名度不夠，許多使用者懷疑它的...
最好的crm系統是什麼，好用的crm系統有哪些
sugarcrm該有的功能都有，包括使用者 潛在使用者和聯絡人管理 報告與分析 支援移動工作 還有一系列的市場相關工具。儘管vtiger是基於sugarcrm開發的，但並非山寨。它擁有sugarcrm的所有的核心功能，但是系統並不自帶一些功能例如 協同工作 任務管理和第三方整合。civicrm有兩個...
請問企業為什麼要用CRM系統呢？CRM系統的功能和作用又有哪些
在如今的時代當中，市場的競爭愈演愈烈，企業要是在要在這種競爭環境中生存並站穩腳步，需要選擇最契合企業的crm系統，利用crm系統對企業的客戶管理 銷售管理 合同管理 採購管理 倉庫 管理 售後管理等管理方式進行整合完善並且優化，才能協助企業完成最佳資源的管理和分配，幫助企業不斷提公升銷售人員工作效率...