1樓：風音
一、酒店餐飲客源的分類 酒店客源按照年度餐飲消費金額大致可分為三類：a類，酒店大客戶（vip）；b類，酒店普通客戶（機關、企事業單位）；c類，酒店普通散客（或新開發客戶）。在這三類客戶中，要特別注重搞好a類和b類客戶的客史檔案建設。
二、客史檔案的資訊收集 客史檔案能夠較好地反映酒店的服務意識，拉近與客戶之間的距離，讓顧客產生信任、安全、親切和家外之家的感覺。作為酒店員工，在服務中要用心傾聽、細心服務，認真感受客人的一舉一動，捕捉機會，盡可能多的獲取顧客資訊。要想達到這一目的，必須要全員參與，共同進行客史檔案的建設和管理工作。
1、門童和引領員是最早接觸顧客的崗位之一，一名優秀的迎賓員能夠在客人到來時準確地用姓氏尊稱顧客，同時能夠將賓客詳細的資訊，如特殊喜好、生日、聯絡**、喜愛的菜品、愛喝的酒水等準確地傳達給值臺服務員或點菜員，引領員在與顧客交流過程中可委婉地詢問客人的姓氏，並做好傳遞和記錄工作。 2、點菜員主要是為客人做搭配營養、合理用餐的引導工作，具有嫻熟服務知識的點菜員有一定的權威性，她可以做賓客的嚮導，也是酒店產品對外宣傳的橋梁。因此，在點菜過程中可運用婉轉的語言與顧客溝通，並進一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
3、值台員和樓層服務員也是獲得顧客資訊的重要渠道。服務員可以通過用餐過程的細心服務，借詢問茶水、酒水等機會，及時與客人溝通，及時記下客人的姓氏尊稱，在服務中注意客人的舉動，特別是對某一菜品的愛好等。在服務過程中，服務員與客人交往較多，是獲取客史資訊的重要途徑。
4、酒店管理人員要具有良好的溝通能力，在餐廳巡檢過程中隨機拜訪客人，徵]求客人意見，用姓氏尊稱客人應是管理人員與客人交往所具備的基本能力，這樣會使客人產生一種受照顧的感覺。對於不熟悉的新客戶，管理人員可以採取意見徵詢表的形式徵詢客人意見，同時運用婉轉語言與顧客溝通，問客人姓氏並即刻使用，然後形成文字記錄備用。 5、總台接待員和吧檯收銀員也是接觸顧客最多的崗位之一，優秀的收銀員、接待員應熟悉關係單位及老客戶的姓氏、結帳方式或特殊需求、聯絡**等，總台預訂、宴會預訂，客人出示證件時也是記憶客人姓氏，獲取資訊的極佳途徑。
如何建立客戶檔案**
2樓：du笨鳥
企業客戶檔案資料的收集、處理、評價的成果都具體體現在標準版式的企業資信調查報告中，它構成合格的客戶檔案中核心的內容。對於企業的客戶檔案管理工作，乙個合格的最簡單的客戶檔案就是乙份普通版本的客戶企業資信調查報告，換言之，客戶檔案庫的資料平台就是普通版本的企業資信調查報告，客戶檔案就是在此基礎上建立的。
客戶電子檔案資料的建立和維護隨著企業發展階段的不同，其操作方式和總體架構也會隨之不同。目前比較常見的客戶檔案管理模式主要有兩種。
1、簡單的客戶檔案管理。
大多數處於初級階段的小規模企業，企業的營業額總體比較小，並且企業的客戶量不是很大，因此就是將一些客戶檔案形成電子化文件資料，通過word、excel等辦公自動化軟體進行簡單的、統計等操作。這種管理模式的優點是成本比較低，對管理人員的技術水平要求不高；缺點是對於客戶資料的分析效果不是很好，資料整合和再利用的可能性不是很大。
2、客戶檔案資料庫管理。
企業發展到一定程度，客戶的數量有一定的規模，必須建立客戶檔案庫才能更好地對客戶進行管理。在實際操作中，客戶檔案資料庫的建設採用兩種模式，一種是單獨的客戶信用檔案資料庫的建設；另一種是融合在企業的資訊化管理系統中，其中的某一部分是客戶信用檔案資料庫。企業資料庫建設的前提是有一位訓練有素的信用管理經理主持和做出合理的預算，在預算允許的前提下，也可以聘用信用管理專家到企業幫助建立客戶檔案和對企業檔案人員進行培訓。
與企業的客戶檔案建設預算額相關的因素很多，主要包括企業的總客戶數、核心客戶數、國內外客戶比例、計算機管理系統的水平、企業本地市場擴張速度、併購計畫、海外發展計畫等。它們都與企業客戶檔案資料庫的預算成正比例變化關係。在國內，根據目前徵信產品的**和經驗資料可以預估客戶檔案資料庫建設的投資規模。
此外，在客戶檔案資料庫的建設過程中，要充分應用資料探勘技術，根據企業客戶檔案的特點建立合理的資料探勘分析模型和挖掘方法，從大量客戶檔案原始資料中通過資料選擇和檢測，揭示出隱含的具有潛在價值的資訊。
如何建立有效客戶檔案
3樓：ofweek人才網
1、客戶檔案原始資料。 客戶檔案原始資料是客戶檔案的基礎內容，常見的客戶檔案原始資料主要有：交易過程中的合同、談判記錄、可行性研究報告和報審及批准檔案；客戶的法人營業執照、營業執照、事業法人營業執照的副本影印件；客戶履約能力證明資料影印件；客戶的法定代表人或合同承辦人的職務資格證明、個人身份證明、介紹信、授權委託書的原件或影印件；客戶擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的影印件；雙方簽訂或履行合同的往來電報、電傳、信函、**記錄等書面材料和視聽材料；簽證、公證等文書材料；合同正本、副本及變更、解除合同的書面協議；標的的驗收記錄；交接、收付標的、款項的原始憑證影印件。
在對客戶檔案資料進行保管分析的過程中，各類原始資料的保管和整理是最基本的工作。因為在交易過程中逐漸形成的客戶檔案原始資料是非常多的，為了避免今後的經濟糾紛，這些書面的原始檔案資料應該被完好的儲存起來，切實防範企業與客戶經濟往來中發生的合同風險、法律風險和信用風險。 2、客戶資信調查報告。
客戶資信調查報告是客戶檔案的核心內容，它是對客戶檔案原始資料進行整理和分析基礎上形成的綜合反映客戶資信情況的檔案材料。從資信調查報告的形成過程和主要用途來看，它是由企業資信調查人員撰寫的一種反映客戶信用動因和信用能力的綜合報告，是詳細記錄客戶資信資訊的載體。資信調查報告的主要內容有：
被調查公司的概況；股東及管理層情況；財務狀況；銀行信用；付款記錄；經營情況；實地調查結果；關聯企業及關聯方交易情況；公共記錄；**披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等。此外，資信調查報告還可以包括經過分析得到的分類類別、交易的趨勢、客戶的購買模式和偏好特徵等內容。企業資信調查報告的格式沒有嚴格的規定，在實踐中可以根據企業的具體情況選擇不同的格式，通常在撰寫過程中可以參考專業資信調查機構的標準報告來進行。
房地產客戶檔案如何建立和管理
4樓：sunny丁凱龍
1、收集客戶檔案資料建立客戶檔案就要專門收集客戶與公司聯絡的所有資訊資料，以及客戶本身的內外部環境資訊資料。它主要求以下幾個方面：
（1）有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、位址、**以及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景等，這些資料是客戶管理和起點和基礎，需要通過銷售人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成的。
（2）關於客戶特徵方面的資料，主要包括所處地區的文化、習俗、發展潛力等。其中對外向型客戶，還要特別關注和收集客戶市場區域的**政策動態及資訊。
（3）關於客戶周邊競爭對手的資料，如其對他競爭者的關注程度等。對競爭者的關係都要有各方面的比較。以於客戶產品的市場流向，要準確到每乙個「訂單」。
（4）關於交易現狀的資料，主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、未來的發展潛力、財務狀況、信用狀況等。
2、客戶檔案的分類整理客戶資訊是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的補充、增加，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態性。根據營銷的運作程式，可以把客戶檔案資料進行分類、編號定位並活頁裝捲。第一部分，客戶基礎資料，象客戶背景資料，包括銷售人員對客戶的走訪、調查的情況報告。
第二部分，客戶購買產品的信譽，財務記錄及付款方式等情況。第三部分，與客戶的交易狀況，如客戶產品進出貨的情況登記表，實際進貨、出貨情況報告，每次購買產品的登記表，具體產品的型號、顏色、款式等等。第四部分，客戶退賠、折價情況。
如，客戶歷次退賠折價情況登記表，退賠折價原因、責任鑑定表等。以上每一大類都必須填寫完整的目錄並編號，以備查詢和資料定位；客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷儲存。
3、建檔工作有三點值得注意：第。
一、檔案資訊必須全面詳細。客戶檔案所反應的客戶資訊，是我們對該客戶確定一對一的具體銷售政策的重要依據。因此，檔案的建立，除了客戶名稱、位址、聯絡人、**這些最基本的資訊之外，還應包括它的經營特色、行業地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
第。二、檔案內容必須真實。這就要求業務人員的調查工作必須深入實際，那些為了應付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。第。
三、對已建立的檔案要進行動態管理。
5樓：
相關資料材料太多了，各省市的房地產政策不一樣，客服相關的要求也不一樣。
最簡單的方法，建議你託朋友找和你單位規模差不多的房地產公司，把他們的日常**都copy下來。最好工作流程和管理制度也copy過來。不過這些大都屬於公司內部資料，所以一定要找熟人弄吧。
6樓：郯安陽郝北
建立客戶檔案其實是個很簡單的事情，我給幾點建議希望能給你帶來幫助：
1、根據你的行業，去**上搜尋一下。
「麥肯66」
2、一旦你建立起了客戶檔案。
要有專人進行更新和管理。謝謝！
7樓：遊蕩骷髏
客戶檔案要是自己看的話就隨便整吧，姓名~住址~聯絡**~~購買機型~購買時間和跟蹤明細===你自己看著做吧~~很容易滴啦。
8樓：匿名使用者
用excel或是其他做個**。
如果是整理以前的老客戶，建議用購機時間做為索引可以做乙個列表式的，加上乙個詳細（乙個客戶一張表）的，兩本配著用，也可以把列表式的做為目錄，詳細的做為內容。
補充：你可以做個像招聘表一樣的**，即使是用紙的，也是要用電腦做表然後列印在a4紙上的嘛。
在紙的右上角寫編號，這個一定要寫，編號規則就是20091111-01 意思是2023年11月11日的第一位客戶，然後表裡內容就跟招聘表差不多就行了，領導看也是為了整理一下，以後查詢方便，內容全了，格式不是最重要的。
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