1樓：匿名使用者
你的工作關係到**禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的前2個小時，週末的下午，平時的中午時段都不宜進行**回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽**，並告訴對方大約需要幾分鐘進行回訪，徵得同意後，再進行回訪效果會好。
最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，特別感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。
2樓：匿名使用者
其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於乙個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。
只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會
怎樣做好回訪客戶
3樓：匿名使用者
（1）做好**回訪e68a8462616964757a686964616f31333332636334
在進行**回訪時，應做到兩個方面：1、確定**回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的**標準也有所不同。
客戶經理在**回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌**措施，有側重點、有目標地進行**回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。
（2）做好客戶投訴的**回訪
認真負責地做好客戶投訴的**回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門「面對面」來解決，倒希望通過**回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的**回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：
1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在**回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。
2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要占用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
打完**後，一定要等客戶先結束通話**，客戶經理後輕輕放下**，以示對客戶的尊重。
3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。
（3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的**回訪
一、注重回訪內容。客戶經理在**回訪之前有乙個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場**，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有乙個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高**回訪效率。
二是把握客戶需求。**回訪的意義是要體現我們的服務，維繫客戶關係，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在**回訪前能夠掌握這些，及時聯絡到需要幫助的客戶，並提供相應的支援，將大大提公升客戶的滿意度。
三、確定合適的回訪方式。一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。
定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的**回訪。二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。
三節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯絡。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
（4）做好日常客服工作的**回訪
雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對於總結服務過程，提公升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。
做好日常客戶服務工作的**回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。
在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少**回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。
客戶經理在**回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯絡，依據問題性質該移交的及時移交，需請示彙報的及時請示彙報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。**回訪是完善服務的乙個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。
根據客戶關係管理標準要求，切實建立健全**回訪工作長效機制，不斷規範和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規範性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、資訊記錄、資訊處理和資訊回饋等方面，標準、規範的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。
二、把握**回訪的方法和技巧
**回訪是客戶服務方式的一種創新，對於深化客戶關係管理有著重要意義，主要體現在三個方面：1、給客戶強化企業的責任意識。2、提高企業的信譽度。
3、有利於提公升管理水平。**回訪的主要優點在於方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
一、明析回訪的意義。**回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進銷售工作，但兩者也有著一定的不同，**回訪是實地走訪的乙個補充，是銷售工作的乙個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，並正確對待**回訪工作。
二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在**回訪工作中打好「時間差」，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。**回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。
三、抓住回訪的重點。
4樓：上仙請留步
銷售技巧：新手業務員，正確回訪客戶的3點策略
4s店客服回訪話術？
5樓：匿名使用者
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!
6樓：jn晨曦之光
積極地聯絡各車主，回訪前也了解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等資訊，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！
7樓：陶萌圭雨伯
可以參考一下終端銷售話術聯盟，很多關於**回訪話術，可以參考一下http://www.marketerskill.com
終端銷售話術聯盟
8樓：巴允尉思雲
**回訪的最後，問一下客戶的意見！
我們是做企業管理軟體的，回訪客戶的時候通常不知怎麼回訪，請問有沒有問題可提供給我直接詢問客戶的，謝
可以先寒暄一下例如 經理您好，我是 公司的 最近怎麼樣？忙嗎等，之後就直接切入正題，我這次打 的目的主要是針對您這邊應用我公司 軟體後做乙個回訪，您看您放不方便。然後說，做這個回訪的目的，例如更好的改進版本使客戶更滿意之類的話來說就可以。通話結束在寒暄一下例如謝謝您提供的寶貴建議，你們會根據她的建議...
剛做客服月左右，我是做現場接待的，總是會遇到那種過來處理問題的，但問他的時候又不怎麼理人
首先，客服的工作是溝通。都鬧到客服了，肯定是工作部門沒有把事情協調處理好。所以，接待這樣的顧客，一定要笑臉相迎，說 首先，我先替工作部門沒有替您解決問題，向您致歉。然後，請您別生氣，把您遇到的問題告訴我，我會盡我最大的努力，在不違法公司規定的前提下，幫您解決問題。顧客氣順了，溝通就好進行了。 米可換...
我是開繡花廠的！怎樣找客戶
這是標準的回答 你要的資源搜好資源網或者sohojoy那裡是excel格式的，不用客氣的噢！企業黃頁，供求資訊，廣交會名錄，目前我們常說的黃頁就是指 號碼簿，目前幾乎世界每一個城市都有這種紙張為載體所印製的 號碼本 黃頁 現在網際網路上流行的免費中國黃頁 企業名錄 工商指南 消費指南等，也可以算是黃...