1樓：售後服務管理系統瑞雲
01 明確自己的實際需求。
市場上管理軟體種類繁多，但無論什麼軟體，它只是一款工具而已，目的是幫你做好管理，而不是顛覆現有管理模式，所以要根據企業問題所在去考慮最合適的管理軟體。因此，企業需要明白自身的實際需求，根據所處的行業和企業自身的情況，確定自己想要解決什麼問題、滿足什麼功能，然後再去挑選合適的系統。
02 採購crm預算的範圍。
企業購買任何裝置都是有一定的預算，所以選擇crm系統前，要先做好市場調研，可以從服務、技術、回報和風險率等四個方面進行綜合考慮。假如是中小企業，可以選擇基於雲crm系統，這種費用相對比較低，同時也不用支付太多的維護費，只需要選擇一家靠譜的第三方服務商即可。而對於大企業，有資金能力的，可以考慮定製性crm系統。
03 選擇靈活的crm系統。
企業的業務是不斷變化發展的，因此企業選型一款crm系統，還應該考慮到其後的業務發展。一款好的管理軟體，除了操作方面容易上手之外，還需要能夠緊隨企業發展的步伐，提供二次開發，擴充套件更多的功能，以滿足企業不同發展階段的不同需求。所以，挑選的軟體要有足夠的靈活性，能根據需要擴充套件調整，幫助企業進一步優化產品及服務。
不能提供二次開發、無法實現應用功能擴充套件的軟體一般無需考慮。
04 選擇成功案例多的廠商。
成功案例多的crm廠商，擁有著更多的企業管理解決方案，更高超的技術支援，和更優質的實施服務團隊等等。同樣，他們的產品功能更為強大，公升級迭代更為迅速，服務水平更有保障，會讓你少走彎路，縮短不必要的時間，快速為企業解決問題。軟體的實施培訓，後期的日常維護等一系列服務都是非常到位的。
不同行業之間業務發展情況、商業模式等都有著的差別，因此對於要引入crm的企業來說，要結合自身情況、功能需求來選擇廠商，根據廠商的服務水平、技術支援程度、實施案例等來評價其系統。
分析型crm是什麼？
2樓：未來的職業經理
智邦國際的crm系統包括客戶、聯絡人、對手、產品、合同、回款、售後、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性**、手機、郵件、呼叫中心、統計分析等功能模組智邦國際的crm系統。
3樓：生隆活戶
是指側重在分析上而不是記錄管理上的crm軟體。
4樓：健康玩人
分析型的立友信crm
企業內部資源合理的配置及整合。
使客戶工作重心突出，提高客戶對企業的忠誠度對每個客戶的資料進行整合及智慧型化分析。
向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務。
智慧型化提供銷售機會，更快更好地進行客戶查詢響應向管理人員提供關於智慧型化的資訊及決策。
對企業相關市場的變化做出及時快速的反應。
調查顯示，總體而言，實施crm可以給企業帶來三個方面的好處：
收入的增加；生產力的提高；客戶滿意度的提高。
5樓：網友
分析型客戶關係管理主要是分析運營型客戶關係管理系統中獲得的各種資料，進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據。分析型客戶關係管理一般需要用到一些資料管理和資料分析工具，如資料倉儲、olap和資料探勘等。
分析型客戶關係管理事實上是以改善業務管理為目的的分析活動。分析的物件是由企業的crm業務和當前應用所產生的相關資料。為了實施這種分析，必須有能將crm資料整合在一起並便於分析者使用的資料倉儲等基礎設施。
crm分析使企業能夠對於與客戶(現有客戶以及潛在客戶)有關的各種要索(需要、方式、機遇、風險、代價等)作出分析與評估．以便於為本企業贏得最大的回報。
客戶分析必須整合到客戶資料倉儲中。 客戶分析必須加以整合並以合理的方式放到客戶資料倉儲中，以便進行常規的或即席式的分析，並且便於對其作分段或挖掘處理。乙個結構良好的客戶資料倉儲，應能回答這樣一些問題：
新得到的客戶是否比現有的客戶更有價值？
2)你的員重要的客戶員為關注的是什麼？
3)年齡低於35歲的客戶是否更有價值？
4)網際網絡技術是否有助於你的業務增長？如果苔案是肯定的，是如何做到這一步的？
5)很多人都熱中於存錢。你是否吸引了客戶的消費？抑或是你的客戶將錢花在其他地方了？
真正有用的、客戶分析所需要的資訊，一般來自三個方面：企業與其客戶的主要「接觸點」(客服務以及自動櫃員機)、關鍵收益點(pos．電子商務以及定單錄入)以及外部資料(提供客戶的地域分佈，生活方式等資訊)。
這裡的側重點是資訊的質量而不是它的「完備」。因為任何決策支援系統，包括商業智慧型系統在內，總處在不斷得到新的資訊源，不斷地補充新的資訊。關鍵資訊包括客戶服務歷史資訊，客戶市場歷史資訊，按客戶統計的銷售資訊與收益資訊以及客戶的地域分市資料及生活方式資料等。
crm的特點有些什麼啊？
6樓：愛生活的淇哥
一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。
三、crm是資訊行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網絡設施。譬如說，企業建造乙個客戶資料庫充分描述關係。
四、crm是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合使用者資訊資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現資訊和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務。
7樓：簡信crm系統
crm的核心價值在於幫助企業贏得收益與未來，主要體現在以下幾個方面：
一、讓客戶資產有形化。
客戶無疑是企業發展的根本，crm系統擁有強大的客戶資訊管理的能力，可以詳細記錄客戶資訊，對客戶的資訊進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或資料的流失；同時，crm系統能夠保證客戶資訊的完整，積累企業的寶貴財富。通過這些資訊，企業可以對客戶進行分類管理，區分客戶的各種型別，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、縮短銷售的週期。
為確保銷售目標的順利實現，企業需要建立一套結果與過程並重的銷售管理體系。crm的乙個重要價值是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。crm可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及**，從而降低成本提高銷售收入。
三、提高客戶粘性/回購率。
任何企業的發展都離不開客戶的支援，那麼同樣，客戶也需要企業更好的服務才能達成長期的合作。有了crm系統，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打**、發郵件，也不用苦苦等客戶的回覆，軟體可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯絡客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務的滿意度，長此以往勢必會提高公司的銷售效率和服務效率。
四、提供系統化資料。
crm很全面地記錄企業的關鍵資料，並且通過大資料的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
crm系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關係、促進企業推廣銷售，更能根據系統中的資料進行分析，從而協助企業進行決策並提公升銷售業績。
crm有哪些型別
8樓：愛生活小精靈
看怎麼分！一、按功能劃分，可分為應用型crm和分析型crm應用型crm，也有人稱之為管理型crm，功能比較簡單，基礎的crm客戶關係管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售資料管理和訂單合同管理等。
相比之下，應用型crm**較低，只是企業用來統一掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型crm，除了crm的基礎功能外，更側重於對企業資料的綜合分析，找出重點客戶的特徵，銷售波動週期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。
二、按產品服務劃分，分為產品型crm和租用型crm產品型crm，伺服器架設在企業內部，crm系統安裝在企業內部的伺服器上，資料由自己來保管。一般是一次性購買終身使用，每年只需叫少量的服務費。
crm選型時會遇到哪些問題
9樓：簡信crm系統
目前，市場上可用的各種crm工具繁多，企業似乎有點不確定如何開始，因為大多數客戶關係管理軟體提供商會將其軟體作為適合您業務的軟體進行推廣。那麼該如何去選擇適合自己企業的呢？下面我們一起來看看。
首先，我們來了解下crm是什麼。
crm客戶關係管理是乙個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續的過程。其內涵是企業利用資訊科技（it）和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
其次，我們來了解下crm的型別。
運營crm運營型crm客戶關係管理也稱為基礎型客戶關係管理，旨在整合每項業務的三個基本組成部分：銷售、營銷和支援。運營客戶關係管理的子類別有：
銷售人員自動化(分析從銷售線索到客戶的銷售線索週期)、營銷自動化(自動化營銷流程，為細分市場建立和執行多渠道活動)、和服務自動化(處理客戶服務和整合高階支援)。
分析型crm
與收集資料的運營型客戶關係管理不同，分析型客戶關係管理可以分析資料並得出一些重要結論，以便起草報告和做出更好的決策。這種型別的客戶關係管理使用強大的技術，如資料探勘、模式識別、關聯等。
協作型crm
最後但並非最不重要的是，協作型crm整合了外部利益相關者(例如**商)並與他們共享有價值的客戶資訊。主要是為了改善溝通，收集可用於定位潛在客戶和製作**優惠的資訊。
移動crm移動crm允許員工通過智慧型手機或平板電腦訪問crm軟體。大多數crm解決方案都有適用於ios或android或兩者的流動應用程式；而現在比較流行的軟體**商則提供基於web的移動版本，這樣會比**app更加方便和快捷。
不同企業對crm系統的需求都有不同的側重點，隨著自己企業規模的不斷擴大，對crm系統的應用需求也會逐漸深入，因此選擇系統時應根據自身的發展狀況來決定。企業在選擇時，最好先註冊個免費，試用一番。通過一些真實的資料輸入，測試軟體是否適合公司的現狀。
茶葉包裝設計要考慮哪些方面
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跳槽是應該考慮到哪些方面
跳槽之前應三思 一 考慮問題的角度應該長遠。也就是說看乙份工作是否有發展前景而不是注重它眼前所能帶來的利益。不要急於跳槽，騎馬找馬 比失業後找工作更具優勢。分析一下你對現在工作的不滿意主要在哪些方面，你可以把自己的職業目標和目前的狀況做乙個比較，將你所能想到的利弊得失列乙個清單，認真權衡一下。二 對...