1樓：網友
最早發展客戶關係管理的國家是美國。這個概念最初由gartner group 提出來，在1980 年初便有所謂的「接觸管理」(contact management) ，專門收集客戶與公司聯絡的所有資訊，到1990 年則演變成包括**服務中心支援資料分析的客戶關懷(customer care) 。
crm是資訊行業用語，是有助企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網絡設施。
crm是將銷售由「由營業員促成的個別活動」概念，擴充套件至「涉及公司每個成員的持續過程」。此乃收集和運用客戶資料以建立客戶忠誠和提高客戶價值的藝術。
crm是隨著時間增長，積極地加深你就客戶所擁有的知識（非資料）的過程，然後利用所累積到的知識定製商務及策略以迎合客戶的個別需要。但儘管如此，crm強調以客戶為中心的思想和理念是得到了共識的。從廣泛的意義上，客戶關係管理通常指在企業的運營過程中不斷累積客戶資訊，並使用獲得的客戶資訊來制定市場戰略以滿足客戶個性化需求。
crm意味著觀念的轉變，強調以客戶為中心。它不僅是乙個系統，乙個技術解決方案，而更加是一種管理思想，一種企業的經營戰略，一種企業的巨集觀流程。
crm追求的終極目標就是一對一營銷。而這個追求的過程是很複雜、很艱難的，是需要在以客戶為中心的戰略思想的指導下結合巨集觀流程、微觀流程來實現。crm的具體目標可歸結為「提高客戶滿意度、降低客戶流失率」，從而在一對一營銷的基礎上，獲得並保持客戶，最終獲取客戶的終身價值。
其所使用的戰略就是要促使企業從最初的盲目大量化營銷，到目標營銷，到客戶需求導向營銷，最終到一對一營銷。
通過crm系統，企業可以整合櫃檯、**、e-mail 、簡訊等等多種渠道，企業可以把客戶在接觸、採購、送遞及服務方面的資訊在各個部門之間共享，並以此為基礎，對客戶進行分析，把客戶的需求進行歸納，把客戶的群體進行分類，從而採取個性化的服務，以提高企業的核心競爭力，從長期的發展中獲得價值。
crm的起源和發展歷程
2樓：網友
1999年，gartnergroupinc公司提出了crm概念（customerrelationshipmanagement客戶關係管理）。gartnergroupinc在早些提出的erp概念中，強調對**鏈進行整體管理。
到90年代末期，網際網絡的應用越來越普及，cti、客戶資訊處理技術（如資料倉儲、商業智慧型、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發早御展，gartnergroupinc提出了crm概念。從90年代末期開始，crm市場一直處於一種**性增長的狀態。
crm是什麼？在中國的發展情況如何？
3樓：信必鑫服務平臺
crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關係管理。
在我國中小企業crm市場日趨成熟，而大型企業的crm市場已經飽和。
crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷。所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的crm手段來提高利潤和客戶滿意度。
簡述crm理論的形成與發展。
4樓：
摘要。crm的歷史起源 上世紀80年代，由 gartner group 提出，美國最早發展客戶關係管理理論與實踐，負責收集客戶與公司聯絡的所有資訊，到 1990 年慢慢演變成為涵蓋**服務中心、開展客戶資料分析的客戶關懷機構。隨著時代的發展，人們對客戶關係的認知不斷深化，其內涵得到進一步的豐富。
crm不僅是乙個系統，乙個技術解決方案，而更是一種管理思想。
簡述crm理論的形成與發展。
crm的歷史起源 上世紀80年代，由 gartner group 提出，美國最早發展客戶關係管理理論與實踐，負責收集客戶與公司聯絡的所有資訊，到 1990 年慢慢演變成為涵蓋**服務中心、開展客戶資料分析的客戶關懷機構。隨著時代的發展，人們對客戶關係的認知不斷深化，其內涵得到進一步的豐富。 crm不僅是乙個系統，乙個技術解決方案，而更是一種管理思想。
你好，這是我整理的知識解讀哦。
希望能幫助到您。
在實施客戶關係管理時，客戶細分的目的時什麼？
在實施crm時，客戶細分的目的是定製有針對性的營銷策劃、服務流程、銷售方案等。
crm的具體概念
5樓：白露飲塵霜
分類： 電腦/網路衡殲 >>作業系統/系統故障。
解析： crm（客戶關係管理）是英文customer relationship management 的縮寫。 crm的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了crm的含義：
crm是通過贏得、發展、保持有價值的客戶，增加企業收咐擾衝入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶資訊，協同工作，增加李滲收益，提高給客戶的價值，實現企業和客戶的"雙贏"。
企業希望通過crm系統能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。
crm是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，crm是關於理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。
crm是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關係的新型管理系統。指的是企業利用資訊科技，通過有意義的交流來了解並影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。crm是一種把客戶資訊轉換成良好的客戶關係的可重複性過程。
利用激勵因素來 **客戶進一步消費，並激發其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。
crm是建立在資訊科技平臺上，分析並影響擁護消費行為的管理技術。具有以下特徵：（1）確定客戶滿意度、（2）對客戶構成進行分析、（3）深度分析利潤構成、（4）分析的連續性、（5）鞏固與現有客戶的忠誠度。
其他 以上各種定義對"客戶關係"的概念理解是明確、一致的，即"客戶關係"是客戶與企業發生的所有關係的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關係。綜合所有crm的定義，我們可以將其理解為理念、戰略、技術三個層面，正確的戰略、策略是crm實施的指導，資訊系統、it技術是crm成功實施的手段和方法。其實，企業實施crm主要有6個重要領域：
理念、戰略、戰術、技術、技能、業務過程。其中，理念是crm成功的關鍵，它是crm實施應用的基礎和土壤。
crm的主要目的是什麼?
6樓：1988陳勳
客戶關係管理是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物，是企業樹立「以客戶為中心」的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業為最終實現電子化、運營目標所創造和使用的軟硬體系統及整合的管理方法、解決方案的總和。
關於客戶關係管理的主要目的，目前也尚無統一的說法，談得比較多的，也比較公認的有：「挖掘有價值（實際/潛在）的顧客、獲得有價值的顧客、發展有價值的顧客、避免流失有價值的現有顧客、更好地認識實際的！潛在的顧客、避免或及時處理「惡意」顧客等，我認為客戶關係管理就是對關係的管理，並大致將關係的發展劃分為三個維度：
寬、遠、深，而客戶關係管理的目的就是實現企業與客戶之間的關係朝著更寬、更遠、更深的角度發展。
乙個企業的crm系統通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和技術支援四部分，其功能主要有（1）企業的客戶可通過**、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。（2）任何與客戶打交道的員工都能全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，瞭解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶資訊。（3）能對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行全方位的透視。
4）能夠對各種銷售活動進行追蹤。（5）系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統！獲得客戶所需資訊。
6）擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。（7）能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。crm通過管理與客戶的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現最終效益的提高……以上屬於個人觀點，以供借鑑。
crm的起源和發展歷程
7樓：觀辰
我自己的理解是。
客戶關係管理系統最開始是從記錄客戶資訊，客戶跟單資訊的一些事務性的工作記錄系統。
而現在的客戶關係管理系統已經進入到智慧型化的與企業管理經理協同處理的運營性系統。簡單一點說來，在客戶關係管理系統中銷售人員記錄了乙個客戶，產生了銷售訂單，會促發生產，庫存方面的運營。
希望能幫助你理解。
為什麼說社會化crm是未來crm發展的方向
社會化crm是指社會化的客戶管理管理平臺，隨著社交化的發展，客戶之間 客戶與企業之間 企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。強調的是社會化的概念，更加開放的理念。不再侷限於企業內部的流程化的管理，更加強調對客戶關係的維護和團隊的協作。傳統crm是對客戶資訊的一個簡單的總結，再上傳給...
最好的crm系統是什麼，好用的crm系統有哪些
sugarcrm該有的功能都有，包括使用者 潛在使用者和聯絡人管理 報告與分析 支援移動工作 還有一系列的市場相關工具。儘管vtiger是基於sugarcrm開發的，但並非山寨。它擁有sugarcrm的所有的核心功能，但是系統並不自帶一些功能例如 協同工作 任務管理和第三方整合。civicrm有兩個...
crm有什麼作用，CRM是什麼？有什麼作用？
crm的作用可大了，按企業的管理層次來闡述可分為三個方面 1.一般員工 通過使用crm，能夠對客戶需求及其發展變化進行合理的跟進及反應 通過日程管理提高工作效率 通過資訊共享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的產品與服務。2.管理者 能夠通過crm了解到下屬的工作內容 過程及結果，工作思路及方...