HR在辭退員工離職面談時，有哪些談判技巧

1樓：職言說

面試技巧：被上家辭退，面試被問離職原因，到底該怎麼說

hr有哪些辭退員工的技巧？

2樓：匿名使用者

hr辭退員工的談判技巧及對員工的情緒控制。

一、談判的前期準備

辭退談判就像一場沒有硝煙的戰爭，作為戰爭的發起者，hr必須要做好準備工作。本著要辭退某一名或者幾名員工的前提，hr首先應當把握好自己的角色扮演，如果是hr單獨和員工談，那麼她代表的僅僅只是公司，也就是員工的直接對立方；如果hr和律師一起談，那麼她可以選擇員工的間接對立方，將直接對立的角色讓給律師來扮演。除了角色扮演問題以外，還有以下內容需要準備：

1、面談需要準備的材料：首先是被辭退者的個人資料，如果不能爛熟於心地記住員工的幾本資料，那最好把檔案帶上。其次是《協商一致解除合同協議》，《辭退通知書》、錄音筆、白紙、簽字筆等也需要隨身攜帶。

2、談判時間的準備：作為談判的發起方，hr應該選擇對自己最為有利的時間。英國的科學家曾做過研究，在一天中，員工注意力最集中的時間是上午10點至11點，而最疲憊的時間是下午1點至2點，所以我們建議談判時間最好選擇在下午一點半左右，而談判的時間不宜超過半個小時。

再有需要注意的是，在可知的範圍內，盡量不要選擇對員工有紀念意義的日子，比如員工的生日、結婚紀念日、三八婦女節等。

3、談判地點的準備：對於談判地點，筆者個人建議選擇開闊而明亮的空間，比如說帶玻璃窗戶的會議室、環境比較安靜的咖啡廳等，但不建議選在封閉的小會議室、環境嘈雜的開放辦公區、狹窄的咖啡廳等。

4、面談需要注意的事項：面談時的著裝最好是嚴肅大方的職業裝，女性hr如果能畫個淡妝是最好的。

公司hr如何面談將要辭退的員工？

3樓：穩步

在進行解雇面談時，需要重點關注四個方面的問題，即由誰通知(who)、何時通知(when)、何地通知(where)和如何通知(how)。636f707962616964757a686964616f31333365636539

1.由誰通知

選擇進行解雇面談的主體十分重要。解雇面談的主體應該是直屬上級，而不是高層管理者或人力資源部門。相對於公司的其他管理人員，員工更加信賴其直屬上級。

如果是辭退，那麼直屬上級已經掌握了進行解雇面談所需資訊，因此，可對整個面談有更準確的把握；如果是裁員背景下的解雇，直屬上級也需要在面談時將原因向員工解釋清楚。

在面談時，可以有第三方在場。例如人力資源部門的代表，但進行解雇面談的主體依然是直線經理。第三方在面談中充當調節者和見證者的角色：

一方面，在面談過程中，員工出現情緒失控或有過激行為的情況時充當調節者，緩和緊張的氣氛，使面談能繼續進行；另一方面，也是作為整個談話的見證者，起到公證的作用。

2.何時通知

多數管理者會盡量推遲解雇面談時間，甚至推到星期五下午下班之前。在結束解雇面談後，總是感覺松了一口氣，覺得終於完成了這件困難的事情。

本人並不贊同這種做法，選擇在星期五下午進行解雇面談並不是乙個很好的選擇。因為這種時間安排反而使員工在整個週末都感到焦躁、憤怒和不安，並有可能將這種情緒傳遞給身邊的親友，使不良情緒繼續發酵，員工也會有充分的時間來思考起訴的問題。而在星期一進行解雇面談，則是乙個不錯的選擇。

員工將會有整個星期的時間來尋找新的工作，同時這樣的時間安排也會將這次解雇對其他員工的負面影響降到最低。

3.何地通知

許多管理者選擇在自己辦公室進行解雇面談，而這並不是乙個好的選擇。如果被解雇員工變得憤怒且拒絕離職，或是因情緒崩潰而大吵大鬧，都會在公司產生不好的影響，甚至影響其他員工的正常工作。

乙個中立的談話場所是最佳的選擇——比如公用會議室或空置的辦公室。這種場地有兩個好處：

第一，這是對於被解雇員工最基本的保護。畢竟被解雇不是一件十分光彩的事情，被解雇員工也不願意讓其他同事聽到或看到解雇面談的全過程，經理也可以在結束解雇面談之後離開，使當事人在面對同事之前有一些時間調整情緒。

第二，這種安排也避免了其他員工因無意間聽到，或看到而產生不必要的猜測，從而影響他們的正常工作，甚至影響到整個團隊的工作氛圍。

4.如何通知

一般來說，解雇面談應該選擇面對面、一對一的通知方式，這樣能使員工感受到管理者對這件事的重視和對員工的尊重。

當然，也有一些例外的情況，這主要取決於企業文化。在一些企業中，e-mail被習慣用於通知員工一些重要的資訊。因此，在某些情況下，通過e-mail通知員工其被解雇的訊息也是可行的。

某些情況下，選擇群體通知形式也會比一對一通知更加合適。有時，裁員可能是撤銷整個部門或規模裁員，此時選擇群體通知可以使大家了解這不是針對某一具體員工的解雇。但在進行這類裁員時，一定要對受到影響的員工集中召開一系列座談和溝通的會議。

那麼，解雇面談需要多長時間呢？事實上，通知員工被解雇的訊息一般只需要15分鐘甚至更短的時間。在解雇面談中，執行者只需做三件事：

一是通知員工其被解雇的事實；

二是向其解釋被解雇原因；

三是告知員工公司的下一步計畫。

執行者要告知員工其被解雇的決定和原因，以及企業的「下一步計畫」。因為員工得知被解雇後可能會有激烈反應，因此要使員工了解「下一步計畫」，包括工資、福利、經濟補償等在內的具體方案及後續安排，並要結合勞動法律法規和企業規章制度對以上方案進行清晰說明和解釋。同時，還應該提供給員工乙份離職流程圖，告知其接下來該如何順利完成工作交接和辦理離職手續。

解雇面談五部曲

1.通知員工

• 盡量不要在**裡通知員工「請到人事部來一趟」，以免造成緊張感。

• 盡量避免週末、假日或者員工的重要紀念日當天通知員工。

• 使用會議室、休息室等，盡量不要用經理辦公室這種「正式的嚴肅的」地方。

• 切入正題。不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕鬆的話題。

• 員工一進會議室(或你選擇的其他場所)，待他坐好後就直接告訴員工公司的決定。

2.描述事實

• 用幾句話描述為什麼公司要做出裁掉他的決定。

• 切記描述事實而非攻擊員工的人格。

• 重點強調這個決定已經做出是不可更改的，管理層已經批准等。

• 辭退面談不要超過半小時(否則就成了體力上的較量)。

3.注意傾聽

• 被解雇的員工如反應激烈，不要和他辯論，而是積極地傾聽。

• 用開放式問題與其談話，重複他的最後的話語，點頭或用短暫沉默配合員工的闡述，直到他可以稍微冷靜地接受這個事實。

4.溝通賠款

• 跟員工仔細講述一遍賠償的支付金額，具體演算法，福利等。

• 不要在已經商定好的條款上當場承諾增加任何內容。

• 不要承諾會調查一下，事後給予答覆，這樣會把辭退程式複雜化，弄到難以收拾。

5.告知流程

• 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，並告訴他一步一步如何做，越詳細越好。

• 如有必要，在所有手續辦完後，做離職面試。

• 對個別員工實施心理諮詢以緩解其過度的焦慮。

• 裁員過程中員工容易出現如下反應：哭哭啼啼、憂愁、焦慮、敵意、討價還價、不信任感等。

這時企業管理層和人力資源部需要的最關鍵的技能就是「同理心」和「原則性」。「同理心」不是同情心，它是設身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑，讓員工把想說的話說完；「原則性」則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。

解雇面談的注意事項

為確保解雇面談順利進行，解雇面談執行者應做好以下五個方面的工作：

• 充分準備。在解雇面談之前，不僅要對被解雇員工的收入情況、身體和心理特徵、人際關係等方面進行了解，還要對解雇員工所涉及到的法律問題進行分析，要思考其可能提出的問題，並事先列出乙個發言提綱和面談計畫。

• 堅持原則，注意語氣和措辭。在進行解雇面談時，執行者要堅持原則、態度堅定，強調解雇決定無法更改。同時，要使用客觀中立的語氣來傳達訊息。

不要試圖表現幽默感，這會讓被解雇員工感到被嘲笑，不但不利於改善氣氛，反而起到相反的作用。

另外，執行者常常傾向於使用間接性語言來減輕對員工的打擊，但是，間接性語言常會使員工產生誤解。例如，「你現在做的專案被取消了」，那麼員工可能會認為他將要做另乙個新專案；「我們不再需要你從事銷售了」，那麼員工可能認為他將被轉到生產部門工作。因此，在傳達訊息時一定要開門見山，重點突出，簡潔清晰。

• 善於傾聽，主動把握解雇面談節奏。在面談中，執行者應主動聽取被解雇員工的意見，若員工反應激烈，不應與其辯論而要積極傾聽，使用點頭或短暫沉默配合員工的意見表達，使其可以冷靜接受事實。同時，在面談過程中，執行者還要主動把握好面談的節奏，不要和員工在某個問題上耗時過多，注意控制面談時間。

• 避免在解雇面談中討論績效問題。如果是辭退，且辭退程式符合法律法規和企業規章制度，那麼績效問題在先前的績效溝通中就應詳細討論過，無需再次重複。

• 不要讓員工感到其被解雇是歧視所致。例如，「我們需要的是沒有太多家庭方面的壓力，可以在八小時之外見客戶的員工」，「我們需要的是精力充沛的員工」，這些語言都可能會讓被解雇員工感到他們被解雇是由於已婚、年齡太大等原因，而這是歧視的表現，極易引發勞動爭議。

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